湖北日报讯（记者王艳华、通讯员张潆艺）按样板间定制的精装修，交付时货不对版；退租时房东“提灯定损”，押金退不了还要赔偿……3月13日，湖北省市场监管局、湖北省消费者委员会在2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动暨居住行业消费维权普法宣教行动，会上公布2024年组织受理居住服务行业投诉分析报告。
2024年，湖北消委受理居住服务行业消费投诉3742件，占投诉总量的5.01%。其中，家装2330件，二手房租赁955件，商品房买卖457件。最常见的装修质量问题有材料以次充好、施工质量不达标、环保性能不合格、精装修缩水超标；签合同时，有不良商家模糊条款方便日后推卸责任、随意增项加价；买房租房后，存在售后服务响应慢、保修承诺不兑现、押金交付容易退还难等问题。
湖北省市场监督管理局二级巡视员莫铭说，受政策支持、消费升级等多重因素驱动，近年来湖北二手房交易、长租公寓、整体装修等居住服务行业市场规模进一步扩大，湖北居住服务行业发展高于全国年均增速。但与此同时，虚假房源信息、合同霸王条款、资金监管漏洞等问题仍时有发生。监管部门和行业要以“放心消费”为目标，筑牢住房消费安全防线，共同打造“放心装修、安心租房、舒心住房”消费环境。行业相关企业要带头发挥数据和技术优势，试点“交易资金安全保障”“家装资金存管”“租赁定金无理由退定”等创新服务，让“阳光消费”成为行业标配。
为确保消费者买得放心、用得安心，当天，包括武汉贝壳找房、圣都家居、久伴房屋在内的21家居住服务品牌代表现场宣读“优化消费环境 共筑满意消费”联合承诺书，呼吁全行业恪守法律法规，诚信经营、透明消费、保障品质、畅通维权途径。