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超7成不会免费提供!3·15重磅调查发现…

春节档多部3D电影热映
特别是《哪吒2》的火爆
点燃了电影院的热闹氛围
也极大地激发了观众走进影院的热情
随着电影院的火爆
有不少市民反映在影院遭遇到了
3D眼镜隐性消费

聚焦3·15

3D眼镜成隐性消费


春节期间,小李和小张花费100多元购买了两张3D电影《哪吒之魔童闹海》的电影票。可是到影院后,两人才发现,影院竟然没有给他们准备3D眼镜。

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在这种情况下,他们只能选择现场购买了一副5元的3D眼镜和一副10元的夹片3D眼镜。他们本来就花了近60块钱购买电影票,结果还要额外交费,这对小李和小张来说无法接受。

于是,两人找到影院理论,要求退货。但经过一番协商后,小李和小张并没有要到让他们满意的答复。于是,小李和小张报了警。在民警的协调下,影院表示将会有法务部工作人员联系他们,但是过了半个月,仍然没有音讯。

看电影需购买3D眼镜

并非个例


像小李和小张遭遇的情况,其实并不少见,2月6号在索女士身上,也发生了相同的事情。

在购买了3D电影票并进入放映厅后,索女士才发现,影院没有给她准备3D眼镜。索女士希望影院可以免费提供,但柜台依然要求自费。因为电影已经开播,她只能自费5元,这让索女士心里很不舒服。

因此,索女士打了12345。最后,影院经理向索女士转回5块,但索女士依然觉得这件事情不合理。


聚焦3·15

超7成影院不会免费提供


那去影院观看3D电影
到底需不需自备3D眼镜呢

对此,记者走访了深圳福田、罗湖、南山、宝安、龙岗等八个区的二十多家电影院,发现超7成的影院,都不提供免费3D眼镜,观众有需要就现场购买。

购票平台会在角落位置标注是否收费

而在猫眼等线上电影票售卖平台,记者调查发现,如果从热播电影片名下的购票选项点击进入,各个影城的下面小字处,都会直接标明3D眼镜是否收费的标签;而如果直接查询影院,接下来的整个购票过程中,只有在选座时,滚动弹出的小字中,有一条为“影城不提供3D眼镜”字样。

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许多市民表示,一般情况下,他们基本不会主动去看这些字样。

根据平台查询,包括北京、上海、广州在内的国内一、二线城市,绝大多数电影院目前都表示不提供免费3D眼镜,有需要可现场购买。只有少部分影院坚持发放。比如位于南山的万象电影中心,现场工作人员表示,观众在进入观影厅后,会免费发放3D眼镜。


聚焦3·15

影院到底能赚多少?


到电影院看3D电影
还要另外掏个5块、10块买眼镜
那这3D眼镜的成本到底是多少?
记者找到了深圳某3D眼镜的生产厂家
以影院采购为由
向销售人员现场询价

影院3D眼镜利润率都接近400%

眼镜生产厂家的销售工作人员介绍,大部分影院日常售卖5元的一次性3D眼镜,批发价为1元左右。日常售价10元的夹片3D眼镜,批发价为4元左右。免费影院提供的可反复使用的公共3D眼镜,成本价大概在3元左右。按照影院售价,每副3D眼镜的利润率都接近400%。

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据业内人士介绍,春节期间,多家影院每天排播的3D电影,超过20场,以平均每场300人估算,单家影院单日3D观影人数可能在6000人左右.其中超过一半观众,现场购买了3D眼镜。

假设影院每副眼镜的利润为4元,每家影院每天有3000人购买3D眼镜,那影院每天的盈利,就可以达到12000元,利润较为可观。

除此之外,业内人士还称,如果免费提供公共3D眼镜,院线方不仅没有利润,还需支出消毒维护的人工费用,这种模式在商业利益的驱动下,逐渐扩大了隐性购买3D眼镜市场份额。

公共3D眼镜是否消毒?

据了解,不少影院以卫生安全为由拒绝提供公共3D眼镜,那提供公共3D眼镜的影院,在消毒方面是怎么做的呢?对此,记者也选择了一家影院进行了解。影院的工作人员表示,都会用消毒巾将3D眼镜擦拭一遍。


根据某媒体对特定区域内电影院,可重复使用3D眼镜,消毒与卫生现状的调查研究显示, 卫生指标总体达标率为95.0%, 均未检出大肠菌群。那么,以卫生安全为由,拒绝提供公共3D眼镜的电影院做法是否靠谱?


聚焦3·15

律师有话说


消委会律师团的律师表示,免费提供3D眼镜应是合同义务必要组成部分。如果不提供3D眼镜,就让观众进场看电影,对消费者来说,商家等同于提供了一个不完整的服务。

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   律师

如果电影院不提供3D眼镜,则顾客只能看到模糊的影像,根本体验不到3D电影应有的立体、逼真的效果,会导致顾客购票观影的根本目的不能实现,故电影院为顾客免费提供3D眼镜应是其合同义务的必要组成部分,是电影院应当履行的主义务。

电影在顾客已支付购票款的前提下要求顾客自购3D眼镜进行观影,不履行免费提供消毒后的3D眼镜的合同义务,构成违约,是一种违约行为。从消费者保护法的角度来说,是一种侵犯消费者权益的行为

早在2019年,中国消费者协会就相关现象发声。

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价格公示并不代表着收费合理


尽管大多数顾客知道自费购买属于侵犯权益的行为,那为什么还是有这么多人购买呢?

律师表示,由于电影院要求顾客自费购买的3D眼镜一般定价在5-10元之间,大多数顾客虽心有不满,但依然选择购买。正是大众对商家这种违约行为的纵容和默认,导致商家可以享受零违约成本,还可增加眼镜销售收入,故而让越来越多的电影院选择不免费提供3D眼镜。

律师称,尽管影院明码标价,但是价格公示并不代表着收费合理。3D眼镜收费本身就是不合理的行为,公示出来并没有意义。作为消费者,是有充足理由拒绝电影院要求自购3D眼镜进行观影的无理要求。

因此商家应该诚信经营,在售票时按真实价格收费,票价里是否包含眼镜成本和其他服务,这些都应该给消费者一个明确的说法。对此,律师也建议,如果消费者再遇到这种不合理的收费要求,可以向相关部门进行投诉和求助。

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    郑银鸿 律师

在保留购票凭据的前提下,我建议消费者可以这样做。第一是自行与电影院协商处理;二是可以拨打12315进行投诉,向消费者协会或市监部门寻求帮助;三是可以直接向法院起诉,要求电影院承担违约责任。


你怎么看待“3D眼镜收费的问题”?


你家里有多少副3D眼镜?



你会愿意花钱去购买3D眼镜吗?


对此,记者也做了一些街头采访

    市民

对我来说,要是有计划的去看电影,就从家里带就好了。没计划的话那就买一个。当然,平时大家没计划的去看电影会比较多一点,所以家里堆了很多没什么用的3D眼镜,确实挺浪费的。

市民   

我经常从电影院购买。3D眼镜一般都是自费,如果不想自费就自备。因为我家里有小孩,所以包里不会随身备着这些东西,所以我觉得这个是很正常的。但3D眼镜平时确实不常使用,丢了觉得浪费,结果越堆越多。

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第一现场、壹深圳客户端记者丨蓝婷、司俊杰
编辑丨李昱  审核丨 王朝晖
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