央广网西安3月14日消息（记者刘昱 实习记者惠泽童）“2025年，陕西将健全基层维权网格，出台地方标准，规范消费维权服务站建设。大力推广ODR（在线消费纠纷解决）机制，将消费纠纷和解在企业、化解在基层，从源头上减少消费纠纷增量。”3月13日，在“2024年陕西省消费环境建设情况”新闻发布会上，陕西省市场监管局副局长刘蓬勃就消费维权提效作出详细解读。
为深入贯彻《优化消费环境三年行动方案》，作为消费者权益保护的重要工作部门，陕西省市场监管部门将系统提升维权效能。
据介绍，2025年，陕西省市场监管部门持续优化12315平台功能，为消费者提供全时段投诉举报咨询服务。同时对标市场监管总局12315效能评估评价指标，深入开展效能提升行动，加快构建12315数据分析与预警系统，借助信息化手段，对海量投诉举报数据进行深度统计分析，精准识别消费领域中的敏感性、苗头性、系统性问题，及时发布消费预警，为消费者提供科学合理的消费指引。
为优化消费环境，化解消费矛盾，陕西省市场监管部门将着力健全基层维权网格体系，出台地方标准，规范消费维权服务站建设，确保维权服务覆盖到消费活动的各个角落。并通过推广ODR（在线消费纠纷解决）机制，鼓励和引导企业积极入驻ODR平台，快速响应并处理消费者投诉，提高消费纠纷在线解决效率和便捷性。
“陕西省市场监管部门将持续推动线下购物‘七日无理由退货’承诺活动深入开展，倡导更多商家参与，增强消费者线下购物的体验感和安全感。”刘蓬勃介绍。
针对跨行业消费维权难点问题，陕西省市场监管部门强化部门间协同配合，形成监管合力，支持省消保委依法开展集体诉讼、公益诉讼相关工作，共同破解消费维权难题，切实维护消费者合法权益。
为进一步保障消费者权益，陕西省市场监管部门将完善基层联系点工作制度，加强与维权工作一线的信息交流与工作联动，及时掌握基层消费维权动态，为精准指导提供依据。并充分发挥市场监管部门职能优势，整合运用食品安全、质量监管、标准计量、认证检测、信用监管、网络监管等多元职能工具，综合施策、系统治理，构建全方位、多层次的消费者权益保护体系，为消费者营造安全放心的消费环境。
刘蓬勃表示，市场监管部门始终坚持消费者优先的工作导向，在标准制定、措施出台、执法检查等工作中，秉持更加有利于消费者的原则，全方位擦亮“市场监管为民服务”品牌。
据了解，2024年，陕西省联席会议办公室委托第三方机构，连续第8年对陕西省12个市（区）（含韩城市）及16个行业的消费环境进行评价。测评结果显示，2024年陕西省消费环境总指数为86.41，处于优秀偏下等级，全省消费环境总体状况持续向好。同时，陕西省16个行业的消费环境总指数均达到优秀偏下等级，其中，旅游、公共服务等10个行业的消费环境总指数高于全省行业均值。