近日，新疆维吾尔自治区人大代表吐逊·肉孜在喀什市自助办税服务厅内沉浸式体验办税服务，他按照智能双屏互动终端上播放的操作步骤视频——扫码登录、勾选税种、信息确认，一气呵成。屏幕弹出“办理成功”时，他笑着打趣：“操作简单易上手，服务周到又贴心，作为‘外行人’的我也能成为办税‘能手’了。”
智能办税新体验：高效便捷获点赞
据了解，国家税务总局喀什地区税务局邀请新疆维吾尔自治区人大代表吐逊·肉孜一行人员走进喀什市自助办税服务厅和“喀税通”一站式纳税服务平台，开展“自助办税体验”活动。吐逊·肉孜代表通过“观摩+实操+座谈”的形式，体验智能化办税服务，研提税收工作建议。
在自助办税服务厅内，吐逊·肉孜代表一行依次体验了体检终端区、智能辅导区、掌上办税体验区及“可视答疑”工作室等服务专区，不禁感叹着服务的便利和智能化。其中，最让他称奇的是“可视答疑”工作室，税务主播们像带货一样带“政策”，纳税人发条弹幕问“资源税怎么申报”，主播立刻调出《财产行为税税源采集及合并申报》内容，并用红框圈出重点：“您看，这里符合条件勾选‘是’，就可以享受减半征收减免政策啦。”吐逊·肉孜代表当场点赞：“这可比翻文件清楚多了！”同时提出疑问：“直播时若是遇到了复杂的业务问题怎么处理？”
喀什地区税务局相关负责人表示，每日的业务学习和定期培训能够提升税务干部的专业技能，除此之外，“喀税通”一站式纳税服务平台（以下简称“喀税通”）是“可视答疑”的后盾，集齐了十二县市税务部门的业务骨干，随时解决业务难题。
一站式服务新格局：架起“智能桥梁”
随后，一行人员来到“喀税通”，映入眼帘的是一片井然有序的繁忙景象。咨询辅导组的坐席人员耐心解答纳税人的问题，征纳互动组的税务干部们全神贯注地辅导纳税人办理业务。
综合指挥调度台上，大屏幕实时更新着最新的纳税服务数据，精准捕捉纳税人的需求，就像敏锐的“智慧大脑”，为“喀税通”、征纳互动等业务提供着准确高效的指导依据，确保每一项服务有条不紊地进行。吐逊·肉孜代表在体验时，现场连线了“喀税通”的坐席人员，咨询了一些常见的税务问题。税务人员不仅快速给出了专业解答，还通过屏幕共享功能，手把手辅导申报缴税业务办理。这种“你问我答、边问边办”的模式，就像有个贴心的“税务助手”随时在线，既省时又省力。
征纳互动功能就像是给纳税人和税务部门之间架起了一座“智能桥梁”，让办税变得像“在线聊天”一样简单方便。“征纳互动让我们不用再跑税务局，就能和税务人员‘面对面’交流解决涉税问题，便捷又高效。”吐逊·肉孜代表在观看了税务干部演示的征纳互动流程后说。
据悉，2024年，“喀税通”平台已经处理了17.1万多次税费咨询，其中7.9万多次是通过征纳互动人工服务完成的。这些数字背后，是无数纳税人享受到的高效服务。可以说，征纳互动不仅拉近了税务部门与纳税人的距离，还让办税从“跑腿”变成了“动动手指”，真正实现了“服务零距离，办税更轻松”。
问计问需促提升：代表建言谋发展
座谈上，喀什地区税务局纳税服务科负责人介绍，通过对“喀税通”征纳互动业务的综合分析，更准确把握纳税人涉税业务办理的需求方向，迭代优化业务辅导内容，不断增强纳税服务的实用性，提高纳税人缴费人满意度。
吐逊·肉孜询问：“数据化的应用和智能化的操作很好，但有些乡村农民的需求是否也充分考虑？”喀什地区税务局相关负责人表示，税务部门结合乡村纳税人缴费人路途遥远、交通不便、分布稀散等实际，在乡镇政务服务中心、村（社区）党群服务中心建设“喀税通·税村直连点”，确保发票开具、社保缴费等基础业务“足不出村”就可办理。
吐逊·肉孜代表根据喀什本地实际，对喀什地区税务部门的工作提出了希望和建议，“结合喀什独特的地理优势和区位优势，希望税务部门积极发挥税收职能作用，为扩大对内对外开放水平作出税务贡献。”
喀什地区税务局表示将认真听取吐逊·肉孜代表的意见建议，持续支持企业发展，针对喀什企业经营特点，推出更多针对性举措，通过政策落实，流程简化、数字赋能等，助力企业降成本、稳外贸、拓市场，在出口退税方面提质增效，办税服务方面提速提档，为地方经济发展贡献税务力量。（李蕾）