最新！上海一局长现场接听来电，市民直接向她投诉，真查出问题了

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2025-03-14 20:16发布于上海上观新闻官方账号

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“最近想做腿部美容，前期了解时发现，社交平台上有医美机构用个人账号发布患者的信息，这合规吗？”

3月14日上午，在上海12345市民服务热线举办的“市场监管局长接热线”活动中，有市民打电话向上海市市场监管局二级巡视员陶爱莲反映了这样一个问题。

陶爱莲率先为市民释疑解惑：“医疗广告是否合规，主要是看是否用了患者信息、是否有审查备案文号。”进一步向市民明确了机构和账号信息后，工单被转至属地市场监管所进行核查。

上海市市场监管局二级巡视员陶爱莲现场接听市民来电。

上海12345市民服务热线已是第6年和市市场监管局联合开展“市场监管局长接热线”活动。今年，来自市、区监管部门的负责人仍将作为接线员现场接听市民来电，受理消费诉求，这也是上海这座超市为市民解决“急难愁”的暖心之举。

用患者信息做广告？

首通来电中提到的，社交媒体的“分享帖”和医疗机构发布的广告到底如何区分？市民所反映的医疗机构又是否合规？记者跟随执法队员赶赴现场，了解情况。

被投诉的机构名为“上海丽质医疗美容门诊部有限公司”，位于浦东新区花木街道。执法人员到场后，核验了企业的相关资质，并要求工作人员展示其发布广告的各类账号及后台。工作人员表示，由于小红书对医疗机构账号的认证和管理较为严，他们虽注册了企业账号，但未发布相关内容，而是用个人账号对腿部美容的知识进行科普、分享，随即便展示了其现有的视频内容。

执法人员现场查验企业各类资质。

在执法人员现场核验的过程中，记者留意到，此前记者根据市民投诉搜索该账号时，曾看到过囊括患者手术前后对比图的“真实记录”视频，而此时，相关视频已下架，仅余一些介绍不同腿型等内容的科普视频。这会影响对违法行为的判定吗？浦东新区花木市场监督管理所副所长谢勇介绍，“认定（是否为）广告，还是看（内容）有没有宣传自己的产品和服务，我们会根据此前的证据和现场查证内容，综合认定。”

左为记者此前看到的视频截图，右为如今账号剩余的部分视频。

经查，执法人员初步判断，该机构涉嫌利用患者名义和形象做宣传。根据《医疗广告管理办法》第七条，医疗广告的表现形式不得“利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的。”此外，医疗广告发布需要进行审查备案，目前实际发布的内容与该院医疗广告审查证明上的并不一致，“接下来，我们将加快审查，依法依规进行处置。”谢勇说。

让消费者放心、舒心、安心、省心

2024年，上海市市场监管局依托12315热线、12345热线，共受理投诉139.09万件。从涉诉品类看，投诉举报量居前十的商品服务为：食品、服装鞋帽、家居用品、销售服务、计算机、通讯产品、化妆品、家用电器、交通工具、餐饮住宿，相关投诉举报占总量的65.8%。从反映的问题看，售后服务、质量、合同等方面的问题相对集中。

针对消费者反映集中的痛点问题，市市场监管局从被动应对转向主动创新，通过一系列看得懂、用得上的监管举措，在扫码点餐、盲盒等新消费场景中为消费者护航。2024年，首次对娃娃机玩偶这类“盲区”和社会关切点在全市范围内开展了专项整治行动，对于发现的不合格产品和违法行为立案查处，指导经营者落实企业主体责任，推动娃娃机产业规范有序发展。此外，还结合本地实际，将新施行的‌《消费者权益保护法实施条例》以及《上海市消费者权益保护条例》涉及的八类违法行为纳入“守护消费”专项执法行动的打击范围。行动期间，开展各类宣传引导3049次，查办537件民生领域侵害消费者权益案件。

今年，市市场监管局将进一步提高监管执法的靶向性和前瞻性。一方面，突出“一老一小”群体，查处消费欺诈、强制消费、诱导消费、虚假承诺、拒不履行三包责任等问题。结合投诉举报集中的产品，提升质量监督抽查的针对性和影响力，加强消费引导，强化抽检后处理。另一方面，将重点加强投诉举报大数据分析和监测预警，强化信息赋能。通过数据模型，加强对即发型风险事件和群体性纠纷的早发现、早预警、早介入。

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作者：栗思毛锦伟

微信编辑：皮小姐

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