三湘都市报3月15日讯（全媒体记者 李致远）航司1070元的机票在第三方购票渠道卖3357元，旅客490元买的机票其中230元是第三方搭售产品……第三方购票渠道上各类机票“价格陷阱”仍屡见不鲜，严重侵犯旅客权益。
3月15日，记者获悉，日前，中国南方航空（以下简称“南航”）发布《关于维护旅客权益的特别公告》。即日起，针对旅客在第三方购票渠道中出现的“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”三类情况，南航在“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序和95539客服热线开设购票问题反馈通道，经旅客本人反馈并成功核实后，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。
为方便旅客辨别购票后自身权益是否受到侵犯，南航在公告中附上了《客票验证操作指引》。旅客可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”小程序官方渠道进行购票验票。查验内容共分为机票价格查验、机票退改手续费查验和免费特殊服务查验这三类。《客票验证操作指引》中详细介绍了操作流程，如在免费特殊服务查验方面，南航现提供的特殊旅客服务均属于免费服务项目，旅客可进入“南方航空”APP，点击底部“服务大厅”，在“特殊旅客服务”模块进行查询。
据介绍，南航受理事项具体为三类情形，即购票渠道机票订单显示的机票价格与南航官网查验价格不一致、未按航司客票规则收取退改费用、对免费特殊服务加收费用。受理范围限为自2025年3月14日（含）起，通过南航授权合作代理人购买并已成行的南航（含重航）实际承运航班且票号以784开头的南航客票。
南航表示，符合受理范围并经审核属实的反馈信息，属于有效反馈。一经核实为有效反馈，涉及的差价损失由南航先行垫付，将在旅客成行后（如涉及退票手续费多收场景，则无需成行）直接发放至实名认证乘机人本人的银行卡账户，每张客票限一次差价垫付。
