2025年杭州文广集团“3·15”消费维权联合行动
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联合行动 强势出击
一起为您守护消费公平
打造放心消费环境
节目特别邀请到了
杭州市消保委秘书处投诉与维权事务部
维权专家 林凯奇
北京浩天（杭州）律师事务所主任 叶建芳
浙江泽大律师事务所律师 曹从旸
以案说事
维护市场秩序和消费者权益
今年2月底，家住余杭区的王女士发现，小区内忽然多了很多销售人员，向居民推销圣地路上一家健身中心充值卡，称该健身中心面积达4000平方米，涵盖游泳、瑜伽、拳击等100多种健身项目，宣传单页上还宣称，健身中心的游泳池是国标泳池，是市游泳队训练基地。
王女士去宣传单上的地址实地看了一下，却发现大型健身中心在一个玻璃厂的大院里，甚至还是个毛坯，什么设施都没有。
记者跟随一名推销人员来到了宣传单页上介绍的健身中心，看到健身场所仍然在施工中，外墙上的醒目处贴着“杭州市游泳队训练基地”字样。但经核实目前杭州市游泳队的合作名单中并没有余杭区的这家健身中心。
杭州市推出了“安心付”，消费者可以在支付宝搜“我的生活”购买“安心付”商家的产品，或者在线下门店扫码，进入“安心付”商家支付宝小程序下单，在“安心付”产品模式下，用户一次性支付资金会直接转入商家指定的银行账户，商家并不能直接提取消费者的支付资金。
3月14日，最高人民法院发布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》。
解决预付式消费领域群众反映集中的卷款跑路、霸王条款、收款不退等问题，更好保护消费者权益。并且强调，若商家跑路，那么场地出租方，也需要承担补充责任。
淘宝百亿补贴100%正品“翻车”
新手机竟是二手货？
市民温女士反映，前段时间，她看中了vivo X Fold3 Pro折叠屏手机，vivo官方售价9999元。但在淘宝百亿补贴页面，下单只要8019元。
在百亿补贴版块的介绍上是这么写的：官方正品，官方精选，售后无忧。
但是官方承诺的“正品、保真”手机，开机后出现大量使用过的痕迹，包括拍摄的饭菜，通话记录等。而这台手机也被VIvo官方认定为非全新，且店铺为非授权店铺。（此前报道：杭州女子花了近1万元买的“新手机”，相册里惊现2张别人拍的生活照……）
经过记者介入，淘宝平台对给温女士做出退一赔一的赔偿。
北京浩天（杭州）律师
事务所
主任 叶建芳
消费者网购时要保留好相关记录，例如和销售的沟通记录、付款凭证等，以便之后可以寻求购物平台以及消保委的介入。
在新能源车试驾环节，销售会带着消费者体验车辆的智能辅助驾驶系统。而其中的自动泊车功能，更是销售力推的重点。在销售口中，只要使用自动泊车功能，既可以人在车内，也可以人先下车，让车自己去停。一组实验发现，智能泊车，一点也不智能。
杭州台主持人舒文也遇到过智能泊车不智能的情况。今年年初，她在停车时使用了“自动泊车”功能，结果车子却撞上了车位前的树。
北京浩天（杭州）律师
事务所
主任 叶建芳
按照我国相关的规定，智能驾驶共分六个档次，L0~L2是一种辅助驾驶功能，L3~L5才能算是自动驾驶。作为消费者来讲，在购买这辆车的时候，要和销售明确车辆智能等级。
投诉人马先生是移动公司的用户，半年前移动公司工作人员向他推荐了免费试用手机流量的项目。几个月后，免费试用期到期，但移动公司没有向马先生进行任何的到期提醒，直接向其先收取了20元的流量费。
手机运营商，前期推出有优惠或者免费项目，后期在消费者不知情的情况下，突然进行了升级或是收费的行为，在法律上其实是没有效力的，消费者发现这种情况，可以要求运营商将额外的费用予以退还。
萧山的杨先生在今年一月网购了两个灯笼，一直没有收到货，杨先生根据物流信息内容，主动联系了快递小哥，但电话里传来的却是智能语音客服的回复。
记者和杨先生又尝试多次拨打快递员电话，可所有智能语音提示中，都没有“转人工服务”的选项。
商家不设置人工客服这一做法，侵犯了消费者的知情权。
客服客服，要服务客户，不要让客户服了。
消费者可以在和AI沟通的过程中，直接表述需要“投诉”“举报”，主动触发AI“关键字”功能，达到和人工客服沟通的目的。
消费是经济发展的动力
维护消费者权益是全社会共同的责任
创新消费场景、营造消费氛围、提振消费信心
能进一步激发经济活力
媒体为大家消费维权的行动
会一直持续的
天天都是315
值班编辑：王紫衿 一审：王婕
二审：陈潇夏 终审：沈雯