导报讯（记者 吴强）由厦门市市场监管局、厦门市委文明办等联合主办、以“优化消费环境 共筑满意消费”为主题的2025年厦门市“3·15”国际消费者权益保护宣传周活动，3月15日在厦门拉开帷幕，活动现场通报表彰了厦门市2024年度十佳ODR（在线消费纠纷解决）企业，易点生活、瑞幸咖啡等十家企业上榜。“ODR”是国家市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统。企业通过“ODR”系统直接在线处理投诉，直接与消费者对话，能高效、便捷地解决消费纠纷，提升消费者安全感、幸福感。
据悉，2024年厦门232家ODR企业直接化解消费纠纷3.85万件，挽回经济损失2124.5万元，ODR企业覆盖率和活跃度位居全省首位。