2024年12月23日，苍南县消保委金乡分会接到一起现场投诉，消费者林女士称其趁黄金行情较好，于12月11日在金乡镇卫前大街某金店购买了将近8000元的黄金首饰，但是上述黄金首饰自己才佩戴了10多天，其中的金手镯就断裂了，消费者林女士觉得该店销售的黄金饰品制作工艺有瑕疵，要求商家给予相应赔偿，但商家不同意。双方协商无果后，林女士到苍南县消保委金乡分会要求调解。
工作人员现场核查，商家确认消费者林女士购买的黄金饰品为其店内的商品，商家也同步出具了相关证书等材料，辩称其工艺符合要求，工作人员仔细询问消费者林女士日常佩戴情况，并积极促成双方协商调解。经过苍南县消保委金乡分会工作人员多次调解，双方达成协商一致：商家给予消费者林女士以原金价无偿兑换同等克数新款黄金饰品，不足部分不足差价。当事双方对调解结果均表示满意。
本案中，消费者在购买黄金饰品后佩戴中出现断裂，怀疑商品制作工艺等质量问题，但是商家提供了相关证书等材料，表示未存在问题，双方存在了争议。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第（一）项、第（二）项之规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可自行协商解决或诉求消费者组织协会调解。本案中，双方自行协商无果，遂诉求苍南县消保委金乡分会帮助调解。在此要提醒广大消费者，在购买贵重物品时要从正规商家购买，并保存相关票证材料，从自身维护保养好贵重物品，有相关诉求和争议时要及时和商家进行沟通或者向有关部门求助，维护自身权益。
来源：苍南市监