中南林业科技大学外国语学院开展老年群体就医语言服务志愿行动与调研

原标题：中南林业科技大学外国语学院开展老年群体就医语言服务志愿行动与调研

中南林业科技大学外国语学院“语言服务小分队”。

红网时刻新闻通讯员 朱林 长沙报道

日前，中南林业科技大学外国语学院“语言服务小分队”正式成立。团队秉承“用语言服务弥合数字鸿沟”的初心，在长沙的医院、社区和养老院等地方，开展为期两周的志愿服务与调研实践，致力于为老年群体就医难题提供切实解决方案。

团队成立后，已开展7次调研活动。在中南大学湘雅二医院，团队成员化身导诊志愿者，在精卫楼各楼层为老年患者提供挂号指引、流程讲解等服务，并观察老年人就医痛点；在见康养老院、月湖街道社区服务中心，团队成员与工作人员、高龄老人访谈，了解基层医疗语言服务现状；在湘府文化公园、三湘社区公园，团队成员走进老年人聚集的公共场所，发放问卷并倾听真实诉求……

结合实地调研，团队设计涵盖“语言交流困难”“服务需求偏好”等维度的问卷，并反复优化。问卷中特别增设方言使用、智能设备操作等针对性问题，为后续分析提供扎实数据支撑。

针对调查中发现的问题，团队结合调研数据提出五大优化路径：一是推动医院服务精细化升级。针对医护人员方言沟通能力薄弱、导诊人力不足等问题，建议借鉴北京“银龄数字课堂”模式，定期开展方言培训与数字技术指导，在老年患者集中科室增设专职导诊岗，将服务覆盖率提升至60%以上；二是构建社区多维支持网络。以天心区“老年语言服务档案系统”为蓝本，建立“方言+普通话+医疗手语”三维服务体系，为失语症患者开发图形化问诊工具，同时通过虚拟现实技术模拟就医场景，提升老年人数字素养；三是规范社会陪诊行业生态。参考上海“智慧陪诊平台”经验，要求机构持“三证一险”上岗，推动医院、社区与陪诊机构数据联动，并为低收入群体提供政府补贴，缓解“陪诊收费高、服务不规范”的民生痛点；四是激活“以老助老”内生力量。组建“银龄互助小组”，招募健康低龄老人经培训后提供陪诊服务，并通过积分兑换家政、优先挂号等激励机制，实现“文化共情”与“资源循环”的双重价值；五是打造智慧适老服务平台。开发集成方言识别、一键导航、语音播报等功能的“长沙老年就医通”小程序，以技术赋能破解“找不到科室”“听不懂医嘱”等现实难题。