济宁的邱女士向我们反映，她在今年2月21日在1688阿里巴巴批发网上买了个桌子，但是这次网购不仅东西没拿到，就连付出去的钱都拿不回来，这是怎么回事呢？
1688阿里巴巴批发网买家邱女士告诉帮办：“我在支付宝旗下的阿里巴巴平台，下单付款了一个681元的桌子，我扣款成功之后，卖家那边显示没付款，就是在待付款的状态，我去找卖家，卖家就说你根本就没付款，然后我就给1688阿里巴巴官方打电话，他们就推给支付宝，支付宝又推给1688阿里巴巴，就是这么来回推，已经一个月了。”
网购是大家比较常用的购物方式了，但是自己付了钱，卖家没收到，自己也没收到退款的事，帮办也是第一次听说。遇到这种事，邱女士也拨打了1688阿里巴巴批发网的客服热线：“每天都给平台打电话，他们都是说在核实，就是这个钱一直没退给我，这不是几百块钱的事，你说以后我们怎么敢在线上买东西，这么大的平台，明目张胆出现这么大的纰漏。”那么，问题真的像邱女士所说的吗？随后帮办致电1688阿里巴巴批发网客服工作人员对问题进行了核实。
1688阿里巴巴批发网客服工作人员对帮办提出的问题进行了回复：“我们进行了核实，这个情况之前这个用户已经反映过了，现在已经帮她反馈到平台的技术专员，在处理当中。从后台看，现在确实没有一个结果。邱女士的钱还在我们平台上，商家没有收到这个货款，出现付款后，卖家收不到货款，买家显示付款成功，这个情况存在一个异常，我们平台是有技术专员在跟进处理当中，确实时间挺久了，到现在没有给她把钱退回去，但这个钱不存在不退回去的情况，平台技术专员是一直在更新处理当中。”
《生活帮》介入协调 两小时“极速”退款
客服人员也没办法回复帮办，为什么会出现这么长时间无法退款的事情发生，就在将问题反映给平台客服后2小时左右，邱女士给帮办发来了信息。
邱女士在信息上说：平台已经将货款退还给她了，向《生活帮》栏目表示感谢。1688阿里巴巴批发网目前没有对为何这么长时间才退款给帮办回复，针对这个问题，我们也会持续关注。