晨意帮忙丨居民家起火波及邻居损失或超百万，业主致歉并质疑消防栓无水，损失谁来赔？

3月15日凌晨3时左右，长沙市开福区盛世荷园小区2栋31楼某户发生火灾。经过近四个小时的燃烧，同层另一户被烧毁，楼上两户也均遭受了不同程度的损失，整个单元楼一度断电。

事故发生后，谁来为损失买单成为关键，尽管物业与事发房屋业主李女士均向受波及业主表示道歉，但李女士在接受媒体采访认为，事故发生时消防栓无水可用也是造成邻里损失的原因之一。至此，邻里三户索赔一事陷入无解境地。

3月19日，记者前往该小区进行实地探访。

△31楼火灾现场

记者实地探访：“家中大件家电全烧了”

在盛世荷园小区2栋1单元附近，记者看到先前的封锁线已被拉开，但火焰烧灼的痕迹依然可循，电梯中弥漫着一股较浓的烟味。电梯内，两位来自其他楼层的业主正在互相寒暄，并抱怨烟味久久未散。受火势影响，通往31楼的电梯已经暂停运行，记者选择前往受灾第二严重的32层。

△ 32楼楼道已被火焰熏黑

走出电梯，记者看到楼道中的电力已经无法使用，四面墙体均被火焰熏黑。在这里，记者遇到了一位不愿透露身份信息的女子，她自称是32层的业主。随后，该女子向记者展示了她家的受损情况：“大门全毁了，室内也受到了影响。”顺着她手指的方向，记者看到一扇漆黑的大门和一个已被烧毁的鞋架。

在征得该女子同意后，记者进入她家中。屋内一侧的门口部分已经被火熏黑，部分墙面也留下了火焰烧灼的痕迹。不过，在她看来，损失最大的是家中大件电器：“空调、冰箱这些家电都因为火灾时的线路问题坏了。”在32楼的隔壁屋内，记者随一位正在进行检修的人员进入后看到，这户情况更为严重，整个家中已被熏黑。

△ 火焰将32层一住户家中熏黑

△ 该住户的空调被烧毁

记者随后通过步梯前往事发地31楼。在这里，记者看到整层均已被烧毁，不少家具成为黑色焦炭，多数物品已无法分辨。几位自称维修人员的工人正在清理废墟。“我不晓得，物业派我们修水管和电路的。”一位工作人员说。

△ 31层火灾现场

“想回归正常生活”，预估百万超损失谁来买单

针对此前有报道称火灾发生时消防栓无水的问题，记者对该单元多位住户进行了采访，有业主表示，水确实是后来从低楼层通上去的。记者在检查消防栓时注意到，尽管根据多家媒体报道显示，3月15日事发时消防栓无水可用，但消防栓门上的检查报告却标注有2025年1-3月无问题的“对勾”，并附检查人签名。在楼道的安全指示牌上，记者也看到了物业人员的巡检签名。

△ 检查表显示进入2025年物业对消防栓进行过检查

记者离开时，在该单元一楼遇到几名身穿消防制服、佩戴记录仪的工作人员。记者上前询问调查情况，带队的一名工作人员称，他们此次前来正是为了对事故情况进行调查：“后续有结果会随时公布。”一位领队模样的人说。

已有报道显示，此次火灾造成的损失预估超百万元。“我损失还算小，事主已经道歉，不想再给她更大压力了，只想尽快恢复正常生活。”32楼的女士向记者表示，她曾咨询过物业赔偿情况，被告知需等待通知，目前自己也不知道该向谁索要赔偿。“这件事最终总得有个说法的，赔偿是肯定要的。”该女士说。记者曾试图向该单元居民索要事主李女士的电话，但未能成功。

在该小区，记者尝试询问其他工作人员，但均被以不知情为由拒绝。记者分别拨打火灾发生单元一位业主提供的物业电话，以及31层水电维修人员提供的物业电话，均未接通。记者接通了另一位知情人士给出的物业电话，但对方在记者询问时始终未承认自己的身份，只是问记者有什么事，在记者表明身份后便挂断了电话。

律师：房屋使用者若存在过错需担责，应以鉴定结果为准

针对此次火灾引发的赔偿问题，山东瀛岱律师事务所执业律师吴震表示，首先，根据《民法典》第一千一百六十五条，作为房屋使用人或管理人，若因自身过错（如电器线路故障、用火不慎等）引发火灾，需对邻居及楼上房屋的损失承担侵权责任。其次，物业公司对消防设施维护具有法定义务。《消防法》第29条及相关法律规定明确了物业需确保消防设施完好有效。若消防栓无水导致灭火延误，物业需对扩大的损失承担过错责任。

△ 小区门口的封锁线已经解开

“在此类事故中，若无第三人存在故意或重大过失导致火灾的发生，起火所屋的实际使用人或管理人通常被认定为主要责任人，承担主要责任；而对应的管理方如物业公司，需要根据过错担次要的赔偿责任。因此，本次事故中还需等待消防部门或法院调查的事实，从侵权责任的角度根据各方的过错程度进一步分析。”吴震说。

本报将持续跟进此事。

潇湘晨报实习记者 史继超 记者 吴陈幸子

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