近年来，惠州市惠城区委社会工作部积极响应社会号召，立足需求，充分发挥社会工作人才和志愿者的力量，开展了多项富有成效的活动。同时准确把握群众急难愁盼，把满足需求与引领需求结合起来，优化服务方式，逐渐形成了许多具有影响力的品牌项目。
近日，2024年度广东省志愿服务“四个最”先进典型名单出炉。其中，惠州市第三人民医院白求恩志愿服务队入选广东省最佳志愿服务组织，惠州市第三人民医院党委副书记、副院长、眼耳鼻喉口腔医学中心科主任、“听到的美好”听障儿童及耳疾患者公益项目发起人王豪入选广东省最美志愿者。
用心用情暖民心
惠州市第三人民医院白求恩志愿服务队于2014年2月成立，经过十年的不懈努力与实践，初步探索全方位、多层次、立体化的志愿服务体系，持续推动志愿服务工作与医院高质量发展深度融合。目前，该志愿服务队拥有1558名志愿者，推出志愿服务项目1680个，累计服务时长约为25万小时。
惠州市第三人民医院服务管理部主任代红介绍，如今，医院已搭建一个线上线下结合的志愿服务平台，利用国家“志愿云”信息系统平台和医院智慧服务平台，实现志愿服务的数字化、智能化管理。同时制定《惠州市第三人民医院志愿者服务管理制度》等，确保志愿服务有序开展。
据介绍，白求恩志愿服务队常态化开展的服务项目有“听到的美好”志愿服务项目、“智慧助老 长者助医”志愿服务项目、粉红丝带志愿项目、“慧儿工程”惠州市孤独症儿童早期筛查干预志愿项目等。
其中，“智慧助老 长者助医”项目是为了改善老年人的就医体验，并帮助他们解决在使用智能技术方面遇到的难题。该项目自2021年4月起推出，全年365天提供服务，并于2024年进一步创新，推出了线上长者志愿陪诊预约服务，让老年人在就诊前就能享受到一对一的贴心和安心服务。
“如果家里70岁以上的老人需就医，在无人陪同或有需求的情况下，可以通过在公众号上预约长者志愿陪诊，志愿者们将免费协助预约挂号、陪同检查检验、缴费、取药等，提供一站式、全程贴心的陪诊服务。”代红告诉记者，至今已有约2190人次的志愿者参与，服务群众约3834349人次，其中为863名长者提供了全程陪诊服务，并荣获多项荣誉。
不仅如此，该志愿服务队还汇聚医院职工、社区居民、社会志愿者、爱心企业、公益组织、医务社工等6方资源，全面覆盖老年人与儿童、乳腺疾病、白内障、耳聋、先天性心脏病、自闭症儿童等特殊群体。“希望通过高质量的志愿服务，提升患者的就医体验，满足患者的多样化需求。”代红表示。
值得一提的是，该志愿服务队还通过“组团式”帮扶贵州黔西南州册亨县人民医院工程，构建“党建+人才+文化”模式，共计服务当地群众16500余人次，开展义诊（下乡）72场。
为听障儿童开启有声世界
在惠州市第三人民医院，有这样一位医者，他不仅用精湛的医术治愈患者的病痛，更是无私地为听障儿童及耳疾患者点亮了希望之光。他就是王豪，也是“听到的美好”听障儿童及耳疾患者医疗救助公益项目的发起人。
2015年，王豪在惠州市第三人民医院发起“听到的美好”听障儿童及耳疾患者医疗救助公益项目。自项目启动至今，已募集善款超过1700万元，成功为900余名耳疾患者（包括600余名听障儿童）实施了治疗，使他们重新聆听到了世界的美好。
据了解，该项目共有全国21个省市30余家医院超过230人次的知名权威耳科专家教授参与其中。全国耳科专家志愿者义诊服务的群众超过1400人次，超百家爱心企业支持赞助。
然而，王豪并未止步于此。他深知，术后的康复同样重要，如何让术后康复听障儿童更快融入社会，成为他新的思考方向。于是，他成立了“妙音天使童声合唱团”，一方面用音乐疗法促进孩子康复，另一方面也为孩子们提供一个展示自我、放飞梦想的舞台。在合唱团里，孩子们不仅学会了唱歌，更学会了勇敢表达、自信成长。
“发起公益的初心很简单，作为一名党员和耳科医生，希望听障儿童能够得到及时有效的医治，回归有声世界，过上正常儿童的生活。”王豪告诉记者，现实中仅凭一名医者的热情要完成这一愿望并非那么简单！患者家庭经济拮据，支付不起昂贵的医疗费用；他们对这一疾病治疗认知不足；治疗技术未能普及，患者在家门口得不到医治……这都需要凝聚各方的力量才能完成，“听到的美好”公益项目由此而诞生。
然而，公益路上并非坦途，那么王豪是如何坚持下来的呢？“身体的疲惫不足挂齿，而精神心理的巨大压力曾让我有想放弃的念头，但每当看到一个个受益的孩子开口讲话，一个个家庭有了笑声，这是我坚持公益最根本的动力。”王豪表示，同时每一届公益活动都离不开各级党委、政府及相关部门的支持，背后总有一群默默奉献的爱心人士、患者及家属的信任，是他们的真诚陪伴使公益活动能够持续开展，这也是能坚持的动力和最大底气。
除此之外，王豪还带领团队开展了一系列公益慈善活动，包括义诊、公益手术、手术示教直播、基层医生培训、言语康复指导及学术会议等。据了解，该项目团队的义诊服务群众超过1400人次，为听障儿童家庭康复指导超过400人次，参与志愿者超过2000人次，为基层耳科医生开展各类培训超过500人次，继续教育（含手术及直播）参与超过40000人次。
由于该项目的影响力不断扩大，也得到了社会各界的关注和支持。据透露，最近，一部以王豪医生为原型，以“听到的美好”公益项目为题材的电影正在筹划拍摄，预计年内上线。“这部电影有助于进一步宣传项目的理念和成果，为听障儿童回归有声世界贡献更多的力量。”王豪表示。
文 | 记者 杨锦强
图 | 通讯员 周文媚 陈述