1.深圳杨先生与女友在在线旅游平台上订购的机票成“幽灵航班”，被迫自费9000余元临时购票乘机。
2.事发后，平台客服曾承诺承担改签费用，但以“航变信息已提前通知”和“机场未告知平台”为由拒赔。
3.涉事平台回应称，航班变更通知由境外航司负责，大部分境外航司都会直接通知用户航变信息。
4.然而，消费者杨先生表示，平台有责任告知变动，且改签前与客服反复确认过他们会承担费用。
5.目前，双方就责任认定未达成一致，消费者已向监管部门投诉维权。
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具体情况如何？当天，记者采访了当事人杨先生以及涉事平台。
消费者买到“幽灵航班”
但购票平台一直显示正常
目前，双方就责任认定未达成一致，消费者称已经向监管部门投诉维权。
平台回应：
航班变更通知由境外航司负责
平台表示，大部分境外航司都会直接通知用户航变信息，并且一般都会用邮件这种形式，跟国内航司用电话这种“强打扰”形式不一样。并且，航司有时也不会同步给平台这些变化信息，而是会直接通知乘机人。所以，请购买了境外航司的消费者，一定要在出行前留意自己的邮箱信息。
律师说法：
机票出票方和平台有义务告知消费者航变信息