据上游新闻报道，广东消费者杨女士在3月初，将一双价值5500元的白色迪奥运动鞋送到丰巢洗护清洗，清洗后收到的鞋子却“面目全非”：鞋底被擅自更换，鞋头大变样不说，甚至鞋尾的品牌LOGO也变成了“fashion”字样。且小程序显示，通过了洗后平台的质检。
▲杨女士收到的鞋的对比图
鞋子清洗前后的巨大变化引起网友们的热议，纷纷询问“是不是换鞋了”“鞋有没有被掉包”。杨女士表示，虽然鞋的外观变化很大，但她仔细对比鞋子的细节，确认鞋子没有掉包。
3月20日，“丰巢洗护”客服人员告诉红星新闻，由于洗护过程中操作不当，导致用户鞋子受损，平台深感抱歉。平台第一时间按照赔付标准向用户进行赔付，后续会加强操作规范和服务质量管理，确保类似情况不再发生。
红星新闻又从消费者杨女士处确认到，“丰巢洗护”已对她作出赔偿，赔偿标准是她当初购入鞋子的价格5500元，“该消费纠纷已经处理好了”。
红星新闻记者 朱必胜 陈卿媛
编辑 包程立 责编 官莉