“哐！”3月18日22点37分，杭州飞往重庆的厦航MF8477航班上，在后舱服务间工作的乘务员突然听到盥洗室内传来一声巨响，便立刻敲门询问，但是没有人应答。
为确保盥洗室内旅客的安全，乘务员立即告知乘务长并打开盥洗室，发现一名中年女性旅客已经倒在地面上。
“阿姨，阿姨，听得到我说话吗？”乘务长姚子蔚在这位女士耳边大声呼唤并拍打其肩膀，发现仍未醒来后火速广播，在客舱旅客中寻找医生。
这时，坐在54C的杜女士挥动手大声说：“我是浙江省人民医院的退休医护人员，我可以帮忙！”
乘务组迅速将杜女士请到后舱服务间，联手一同尝试唤醒这位旅客。杜女士为这位旅客检查脉搏和生命体征，并进行穴位按压。
大概15秒后，该旅客缓慢睁开眼睛，艰难张开嘴巴轻声说：“我就突然眼前一黑，然后就倒了。”
晕倒的旅客姓郭，坐在55J，没有同行，没有既往病史。结合郭女士自述以及杜女士的诊断结果，初步判断该旅客应该是低血糖，加上飞机高空气压影响产生晕机。乘务组在杜女士的指导和帮助下给郭女士吸氧并测量血压。在补充些许糖分后，郭女士的症状有所缓解。吸氧过程中，乘务组还为郭女士准备了枕头和毛毯，为其保暖。23点05分，郭女士身体情况好转，已能起身站立，在乘务员协助下返回座位。