3月23日，多位乘坐美联航UA198由洛杉矶飞往上海的乘客反映，该航班因机长护照不见改道。
乘客王女士称，飞机已经掉头飞了一段时间后，才播报了因机长找不到护照需要前往旧金山的信息，在旧金山落地约2小时后重新登机，由新的机组执飞。
“原本今天下午六点多到上海，这么一折腾前后耽误五六个小时。”王女士表示，航空公司给乘客发放了在旧金山机场用餐的餐券，并补偿了积分，已在旧金山起飞，正在飞往上海。
关于此次返航备降的原因，乘坐该客机的于先生表示，是因为“机长没带护照”，才选择折返。于先生回忆当时的情景说道：“当时飞机广播说道‘forgetpassport’，并用中文重复一遍称，由于机长没带护照，所以需要在旧金山降落。”而此时距离飞机起飞已过去2个小时左右。
于先生表示，飞机降落旧金山后，航司为每人发了一张30美元的餐券。随后，乘客们滞留在机场约3个小时。
记者注意到，在社交平台上，已有乘客受到航班延误影响而选择改签。
另外，由于备降需要放油才能降落，据业内人士估计，此次备降损失的燃油费将达到30万元人民币。
据了解，护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。一般来讲，没有护照将无法证明公民的身份和国籍，从而无法入境。