近日，兰州市民周先生向奔流新闻·兰州晨报“记者帮”热线0931-8159555反映，自己的购物卡不慎丢失，卡内尚有700元余额，而超市以卡不记名为由拒绝挂失与补办，双方协商无果，购物卡“不挂失、不补办”的行业惯例是否合理合法成为双方争论焦点。
据周先生介绍，今年2月28日，他去北京华联超市兰州名城广场店购物后，在返回途中发现购物卡遗失，他立即前往超市服务台，出示购物小票，希望超市能冻结卡内金额并协助补办，但超市以购物卡不记名为由拒绝，称“不挂失、不补办”是行业通行规则，卡等同于现金，丢失责任在消费者自身。
对此，周先生表示难以接受，他觉得虽然购物卡不记名，但超市系统能查询到消费记录，理应协助处理，否则卡内余额被他人盗刷，损失只能由自己承担，实在不公平。
北京华联超市兰州名城广场店刘姓工作人员在接受记者采访时表示，购物卡是“不挂失、不补办”，等同于现金，他们也尝试帮助周先生解决问题，但是实在没有办法。
记者走访兰州市内多家超市发现，多数超市发售的不记名购物卡确实存在“不挂失、不补办”的规定。某大型连锁超市工作人员解释，购物卡不记名，无法确认使用者身份，挂失补办易引发争议，增加管理成本，所以采取此类规则，且在购物卡须知、卡片背面等位置都有明确提示。
甘肃韬合律师事务所金云霞律师表示，消费者购买购物卡后与超市形成合同关系，超市单方面规定不记名卡不挂失不补办，属于格式条款。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。在消费者能证明卡内余额、购卡事实以及第一手持卡人的情况下，超市不应完全免除自身责任。
金云霞律师还提到，从公平原则出发，超市作为发卡方，有义务建立更完善的管理机制，比如制作记名购物卡，以防范消费者因卡丢失带来的风险，而不是将风险全部转嫁给消费者。若消费者因卡丢失造成损失，可通过法律途径维护自身权益。
金云霞律师建议，消费者在购买购物卡时，应仔细阅读使用说明和注意事项，了解卡片性质和相关规定。若可能，尽量选择购买记名卡，降低丢失或被盗的风险。同时，呼吁商家加强对购物卡的管理，在保障自身利益的同时，也要充分考虑消费者权益，建立更加人性化的服务机制。
文丨奔流新闻·兰州晨报新闻采访组