2025年元宵节的寒风掠过长春街头，工商银行长春人民广场支行营业室内却涌动着一股暖流。客服经理赵雪俯身在工作台前，银白灯光下，镊尖轻挑碳化纸币的动作宛如绣娘穿针引线。在她面前，13万元火烧币经过三个小时的“手术”，终于以123500元的金额重获新生。客户王先生捧着失而复得的血汗钱热泪盈眶时，这位从业28年的金融匠人只是轻抚酸胀的肩颈，继续投入下一项工作。
匠心如炬：在灰烬中重塑价值
在人民广场支行营业室的工作间里，陈列着赵雪师徒传承的“十八般兵器”：显微镜、紫光灯、镊子、毛刷、特制胶水。这些看似普通的工具，在赵雪手中化作“救币神器”。2019年寒冬，当卖糖葫芦的市民王老汉捧着几乎碳化的2万元灰烬登门时，正是这些工具让2000元残币重现人间。当时赵雪用放大镜逐粒剥离纸币残片，甚至自掏腰包补齐40元缺口，让老人捧着锦旗时颤抖着说：“这些炭渣子，在赵经理手里变成了我们维持生计的‘过河钱’。”这样的场景，在赵雪28年的职业生涯中不断重现。从师傅刘铁峰手中接过“残币修复”的衣钵时，这位“大行工匠”的叮嘱犹在耳畔：“每张残币都是百姓的救急钱，我们要像守护传家宝一样对待。”如今，700余万元的兑换记录不仅凝结着数千小时的精雕细琢，更见证着金融匠人对“人民金融”的深刻理解。在电子支付普及的今天，赵雪仍坚持“纸币的温度不会被代码取代”，她的工作台前永远备着棉签和矿泉水——前者用于软化粘连纸币，后者则用于安抚客户准备的暖心茶。
慧眼如炬：在迷雾中守护安宁
2024年的一个夏日清晨，81岁的裴老爷子在“麻友”陪同下支取30万元养老金的场景，至今让同事们心有余悸。当时客服经理赵雪注意到三个异常：客户频繁更换密码本、陪同者刻意躲避监控、老人取款时反常的急躁。当常规劝阻无效，她灵光乍现，用“输错密码”的巧计拖住老人，最终让诈骗者仓皇而逃。事后家属送来锦旗时，老人握着赵雪的手老泪纵横：“你比我亲闺女还上心啊！”
这种敏锐洞察力，源于赵雪28年扎根一线的深厚积淀。她把客户分门别类建立服务档案：孤寡老人的取款频率、商户客户的资金流动规律、特殊群体的服务需求……这些看似琐碎的记录，在她心中织就一张金融安全防护网。2023年至今，她已成功拦截电信诈骗7起，挽回群众损失逾百万元。支行行长评价：“赵雪的工位就像金融哨所，她总能在风平浪静时发现暗流。”
大爱如歌：在传承中赓续薪火
在工行长春人民广场支行营业室内，挂着一排醒目的展示板，上面是4位“大行工匠”的简介。残损币鉴定、火烧币兑换专家刘铁峰就是其中一位，作为刘铁峰的高徒，赵雪将师傅的“残币修复十二法”创新为“三维复原术”，利用数字成像技术提升鉴定效率。如今她带出的12名徒弟遍布全省，形成独特的“工匠传承链”。每次省行举行的专业培训课上，总能看到她手把手教新员工辨别假币、修复残币的身影。
这种传承不仅限于技艺。2024年学雷锋日，当吴女士抱着烧成黑炭的15万元登门时，赵雪带着徒弟们连续奋战4小时，在灰烬中“抢救”出1.6万元。事后她特意保留部分碳化纸币作为教学样本：“要让年轻人知道，我们修复的不只是纸币，更是老百姓对金融系统的信任。”
时代答卷：在变革中坚守初心
站在数字化转型的潮头，赵雪的服务半径不断延伸。“雷锋是一面永不褪色、永放光芒的精神旗帜，我们要传承好雷锋精神，践行好金融的政治性和人民性。”赵雪表示，该支行积极打造客户满意的银行建设，与吉林省总工会联合首创全省“工驿站”，为环卫、交警等户外劳动者提供休憩港湾；也是长春市人民银行指定的四家不流通人民币兑换网点之一；传承红色基因，指定军队服务窗口，开通军队绿色通道，打造“军队服务特色”网点，弘扬拥军传统；在网点增设爱心母婴室，让哺乳期女性享受到呵护与关爱。
在工商银行“金融为民”的实践中，像赵雪一样的一线基层员工正在用实际行动诠释着新时代雷锋精神。当被问及28年如一日的动力，她望向墙上“全国五一劳动奖状”的奖牌：“师傅常说，金融工作者的幸福，就是看着百姓揣着安心来，带着满意走。”长春的3月依然春寒料峭，营业厅里的温暖故事仍在继续——这是雷锋精神在金融阵地的生动注脚，更是国有大行“人民至上”初心的时代回响。（工商银行）
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