1.电商巨头亚马逊正测试两项基于生成式AI的新功能，包括购物助手“兴趣AI”和健康聊天机器人。
2.“兴趣AI”购物助手通过自然语言处理技术，智能推荐相关商品，使用户摆脱关键词搜索模式。
3.与此同时，亚马逊在健康领域的AI布局初见端倪，测试的“健康AI”聊天机器人能解答健康和保健疑问，提供护理建议。
4.亚马逊首席执行官安迪·贾西表示，公司内部正在开发或已完成开发的人工智能应用程序已达约1000个。
5.未来，亚马逊的AI助手Alexa+或将能够调用“健康AI”等应用程序中开发的模型来回答用户提问，实现更智能、更全面的服务体验。
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电商巨头亚马逊正积极拥抱人工智能技术，并将其触角延伸至更广泛的业务领域。近日，有消息传出，亚马逊正小范围测试两项基于生成式AI的新功能：一款是旨在提升购物体验的“兴趣AI”购物助手，另一款则是专注于健康咨询的聊天机器人。
这并非亚马逊首次在人工智能领域展现雄心。事实上，人工智能早已成为这家公司在零售、云计算、智能设备以及医疗健康等多个板块的核心投资方向。 在零售业务方面，亚马逊此前已推出了一系列AI工具，包括购物聊天机器人、卖家助手以及智能购物指南，不断探索AI技术在电商领域的应用潜力。
此次曝光的新功能——“兴趣AI”购物助手和健康聊天机器人，于近期悄然出现在亚马逊的应用程序和网站上。 亚马逊发言人已证实，这两项功能目前正处于测试阶段，仅面向部分用户开放体验。
其中，“兴趣AI”购物助手的设计颇具新意。用户只需用日常口语描述自己的购物兴趣，例如“冲泡咖啡的器具”或是“最新的匹克球配件”，系统便能理解用户的意图，并智能推荐一系列相关商品。 这一功能旨在让用户摆脱传统的关键词搜索模式，转而使用更自然、更口语化的方式来发现商品，为用户带来更便捷、更人性化的购物体验。亚马逊还在该功能的介绍页面上给出了更多示例，如“关于毅力和战胜挫折的儿童读物”、“不太难的木制或金属制脑筋急转弯”等，进一步展示了其理解用户多样化需求的能力。
据亚马逊发言人透露，“兴趣AI”背后运用了大型语言模型技术，能够将用户日常使用的语言转化为传统搜索引擎可以识别的查询指令和商品属性，从而实现精准的产品推荐。 亚马逊官方在后续的博客文章中也表示，预计在未来几个月内，将把这项功能推广至美国所有用户。
与此同时，亚马逊在健康领域的AI布局也初见端倪。 此次测试的“健康AI”聊天机器人，旨在解答用户的健康和保健疑问，并能针对常见健康问题提供护理建议，甚至推荐相关健康产品。 虽然亚马逊强调该服务无法提供个性化的医疗建议，但“健康AI”已具备一定的医疗健康指导能力，例如，它可以为用户提供应对感冒或流感的护理技巧。
值得一提的是，部分回复内容带有“临床验证”标识，表明这些信息已由美国执业临床医生审核，力求保证信息的专业性和可靠性。 此外，“健康AI”还能引导用户使用亚马逊在线药房以及One Medical提供的临床服务。 One Medical是亚马逊于2022年斥巨资收购的初级保健服务商，此次整合也体现了亚马逊在健康领域的战略布局。
亚马逊首席执行官安迪·贾西上月曾透露，公司内部正在开发或已完成开发的人工智能应用程序已达约1000个。 其云计算部门也面向企业用户推出了名为“Q”的聊天机器人。 在电商领域，亚马逊持续为消费者和数百万第三方卖家提供AI赋能的服务。
行业分析人士指出，随着越来越多的消费者开始接受生成式AI作为购物工具，亚马逊推出“兴趣AI”和“健康AI”等功能，意在吸引用户更多地使用其自身的服务，从而在与OpenAI的ChatGPT等竞争对手的角逐中占据优势。 更深层次来看，通过用户与这些AI助手的互动，亚马逊能够收集宝贵的反馈和数据，为其正在进行的数字助手Alexa的全面升级改造提供参考。
不久前，亚马逊发布了新一代Alexa——Alexa+，新版本融入了生成式AI技术。 亚马逊宣称，尚未正式推出的Alexa+将具备更强大的功能，能够处理更复杂的任务，并在无需用户直接干预的情况下，充当用户的“代理”来执行指令。
亚马逊电商经理安德鲁·贝尔认为，Alexa+未来或将能够调用“健康AI”等应用程序中开发的模型来回答用户提问，实现更智能、更全面的服务体验。 他表示，例如，当用户提出健康相关问题时，Alexa+可能会调用“健康AI”的功能，而当问题与产品相关时，则可能调用购物聊天机器人Rufus的功能。
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