在“3·15”国际消费者权益日期间，以“凝聚多方力量，共筑满意消费”为主题，深圳市市场监督管理局龙华监管局正式发布《2025年优化消费环境建设十大措施》，立足市场监管主责主业，以十大创新举措构建“全链条监管+多场景服务”新格局，为龙华打造国际消费中心城市核心区注入强劲动能。
据悉，2024年，深圳市市场监督管理局龙华监管局坚持“服务有温度、监管有力度”工作导向，致力于龙华区放心消费环境建设，在食品安全监管、产品质量管控、消费维权服务等领域取得显著成效，全年处理消费投诉11.8万件，为消费者挽回经济损失4000余万元。
2025年，面对新形势下的消费环境挑战，深圳市市场监督管理局龙华监管局以问题为导向，创新推出十大措施，靶向破解消费环境痛点，护航消费高质量发展。
01 标准领航，提升质量
升级消费品牌标准
积极推动质量强区培育及品牌建设，鼓励企业申报“深圳标准”和“圳品”认证，探索“碳足迹”标识应用，以高标准引领消费品质提升，增强消费者信任感。
02 创新模式，示范引领
激活消费生态活力
在民生重点领域，通过培育诚信计量示范单位、创建“无价格欺诈商圈”、打造“网红农贸市场”等项目，以示范项目激活消费新场景。
03 监管亮剑，民生护航
织密权益保障网络
重拳出击，开展侵害消费者权益专项整治行动，强化平台经济监管，重点打击虚假宣传、刷单炒信等违法行为。同时，深化“蓝天行动”，严查知识产权侵权案件，保障消费者的知情权与公平交易权。
04 闭环治理，严控品质
筑牢民生安全防线
定期开展电动自行车销售门店专项治理、电子秤、燃气具及配件质量安全检查，加速推进老旧电梯更新改造工程，筑牢民生安全屏障。
05 抽检织网，舌尖无忧
守护消费安全底线
为保障食品安全，加大农产品抽检频次，深化“周三查餐厅”“你点我检”等行动，强化食品安全全链条管控，有效守护消费者的饮食安全，保障“舌尖上的安全”。
06 聚焦热点，数智赋能
破解消费维权痛点
加强预付式消费监管，推动数字人民币预付式经营场景应用，扩大资金存管规模。建立城中村、工业园区水电燃气收费长效治理机制，推进无堂食外卖商户“互联网+明厨亮灶”工程，破解预付消费、收费不透明等痛点。
07 诚信立企，守法经营
构建诚信经营体系
依托区公共信用信息平台，完善企业信用评级机制，推广“诚信二维码”应用，在重点商圈推广“预付码上查”服务，创建一批诚信示范园区，构建企业诚信经营体系。
08 纠纷速解，服务增效
畅通维权绿色通道
优化民生诉求“即时响应、全程跟踪、实时督办”机制，确保投诉举报快速核查处置。扩大“一码当先”接诉即办服务平台应用，实现消费纠纷就地化解、高效处置，畅通维权绿色通道，提升维权效率。
09 阳光公示，信息公开
共建诚信消费环境
通过全国12315平台公示消费投诉处置结果，推动信用信息透明化，引导消费者主动辨识、理性选择，共建诚信消费环境，营造重信誉、守诚信、讲信用的良好社会氛围。
10 普法宣传，教育先行
营造社会共治氛围
充分结合全年重要时间节点开展普法活动，组织消费教育进社区、进企业专项行动，提升全民维权意识，推动消费者、企业和政府共同参与消费环境的建设。
深圳市市场监督管理局龙华监管局以上述十大措施为基础，持续提升龙华区消费环境质量，充分激发市场活力，推动消费市场实现高质量发展，让广大消费者在龙华区享受到更加安全、放心、满意的消费体验。未来，将持续关注市场动态和消费者需求变化，在全社会的共同参与下，不断优化和完善各项措施，为龙华区消费环境的持续优化发展保驾护航。
采写:南都记者 蔡宇晴