一线 | 滴滴公布快车司机打人经过:乘客侮辱性词汇致冲突升级

滴滴提供的信息显示,在22点01分的一次通话中,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,导致冲突升级。

腾讯《一线》作者 相欣

4月29日,针对昨日晚间被滴滴快车司机殴打一事,疯蜜创始人、滴滴投资人张桓在接受腾讯《一线》专访时表示,正在去警方指定的医院做伤情鉴定。(回顾:【滴滴投资人张桓自称被滴滴司机殴打】【滴滴官方首次回应】【张恒二次回应,更新最新进展】)

张桓对腾讯《一线》表示,司机下车殴打持续了三分钟左右,随后司机驾车离开。张桓表示,今晚会将被司机殴打的视频以及伤情鉴定报告公开。张桓称,目前已委托专业律师跟进此事,不求赔偿和道歉,只求这个司机和滴滴承担法律责任。

针对滴滴投资人的身份,张桓称曾于2014年参与滴滴(当时滴滴快的尚未合并)D轮融资,当时通过某家财富管理公司认购了100万美金。

张桓称,在微博发布之后受到一些关于“滴滴投资人”说法的质疑,而他认为此次发生的被打事件与是否是滴滴投资人没有关系,是“两码事”。

同时,滴滴方面也对腾讯《一线》回复了事情发展经过。滴滴方面称,昨日22点38分27秒,司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂;23:22:07滴滴安全投诉组客服外呼乘客核实情况,所述经过、伤情与曝光内容基本一致。

目前,滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。我们第一时间对司机的账户进行了冻结处理,派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外,滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问。

此外,滴滴提供的信息显示,在22:01最后一通号码保护录音中,司机说“我给你取消订单吧,不收你费用”,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级。

以下是滴滴对腾讯《一线》披露的事情进展:

【事件信息】

订单:17600654680852

订单发起时间:2018-04-28 21:50:23

订单取消时间:2018-04-28 22:05:53

订单取消人:司机取消

接驾地点: 百子湾|竞园艺术中心

目的地: 秋果精品酒店(798艺术区店)

乘客星级:5星

司机星级:5星,服务分:86

【事件背景】

乘客(手机:隐去) 2018-04-28 21:50:23 发单(订单id:17600654680852),司机(手机:隐去) 接错人后,司乘双方在 21:53 到22:01 通过号码保护进行5次联系,在22:01最后一通号码保护录音中,司机说“我给你取消订单吧,不收你费用”,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级

【进线经过】

18年4月28日 22:03:48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。

18年4月28日 22:03:56 乘客触发一键求助,一分钟内客服回呼乘客,其表示司机接错人,要投诉司机,随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能,以及快车乘客服务电话,请乘客直接拨打。

18年4月28日 22:15:19 乘客致电400,反馈被打,客服安抚乘客,建议其尽快就医,同时表示会进行核实,并升级安全部门。

18年4月28日 22:38:27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。

18年4月28日 23:22:07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况,所述经过、伤情与曝光内容基本一致,客服安抚乘客,并及时流转安全事务部特勤组跟进;

18年4月28日 23:57 特勤组联系乘客,乘客正在警方录口供,不是很方便 ,简单说了几句,重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据,我们会全力配合警方处理此事,司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场,答复建议乘客先就诊,我们会跟警方对接此事,请乘客放心,乘客认可,乘客诉求:希望平台处理好此事。

目前,滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。我们第一时间对司机的账户进行了冻结处理,派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外,滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问。