党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央深刻把握信息时代党的群众工作的特点和规律，鲜明提出要走好网上群众路线，构建网上网下同心圆。去年6月，习近平总书记就研究吸收网民对党的二十大相关工作意见建议作出重要指示强调，要总结这次活动的成功做法，走好新形势下的群众路线，善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好。
梧州“零距离问政”电脑版页面截图 （资料图）
2022年底，2022网上群众工作峰会召开，系统总结分析新时代十年来人民日报把党报群众工作从报纸延伸到互联网上的有益探索、成功实践。梧州日报社利用梧州零距离网站“零距离问政”平台资源，在做好网上群众工作中也做出了积极探索。
作为广西第一家网络问政平台，“零距离问政”平台自2010年8月正式开通以来，始终坚持“上连党心、下接民心”，聚焦发展重点、民生热点，为群众寻求帮助、发声建言搭建起直通党委、政府的权威渠道，为各级党政机关和党员干部走好新时代网上群众路线探索出有益方案。截至2022年12月31日，“零距离问政”平台共收到网民的建议、咨询、举报、诉求类来帖95425个，回复率保持在97.31%以上。
梧州“零距离问政”平台
2018-2022年数据分析
制度保障，问政掷地有声
2022年1月初，网友在“零距离问政”平台发帖提问，“为什么塘源路横石角转弯短短几十米路永远是烂的？”经过调查核实，万秀区网络发言人给出了近600字的详细回复，并表示将争取项目资金等支持，彻底解决该路段破损问题。同年10月，梧州市着手实施对塘源路梧州市第三人民医院至广西怡通建材有限公司段原有道路破损区域的修复工作。眼见问题得到解决，网友们纷纷称赞，在“零距离问政”平台的问政不但有相关政府部门网上答复，还解决了问题。
目前，“零距离问政”平台共开设96个问政版块，包括书记信箱、市长信箱，以及各县（市、区）和市级职能部门问政版块，系统搭建起党政机关与民众沟通交流桥梁。而今，大至城市规划建设，小到家门口路灯不亮、路面坑洼，平台都提供给网民建言献策的“快速通道”。
事实上，民众的关心有回复、急难能解决，离不开自上而下、具体细致的制度保障。
梧州市历届党委、政府主要领导高度重视“零距离问政”平台运营，市委、市政府发挥牵头、把关、统筹、推动、督促的作用。历任市委书记、市长通过“书记信箱”“市长信箱”问政帖子，倾听网友心声，关注群众急难，大力为群众排忧解难。
在开通之初，“零距离问政”平台就印发实施《关于开展网络问政工作的通知》，明确了网络信息的收集、处理和反馈等相关工作流程实行闭环管理，特别明确了部门承办回复网络问政的时限要求。2021年7月23日，中共梧州市委网信委新修订的《梧州“零距离问政”网络平台管理办法（试行）》印发施行，对问政平台的运作流程、问政受理程序、督查考核要求等进行了进一步的规范，真正做到事事有回音、件件有答复，让群众问政掷地有声。
网友点赞“零距离问政”平台
当前，市民、网友把“零距离问政”平台作为提出诉求、反映问题的有效渠道。不负群众的信任与嘱托，梧州零距离网站记者对有关情况进行走访调查，对接部门反馈情况，合力寻找解决办法，充分发挥媒体舆论监督作用促进有关问题解决，得到市民、网友一致点赞。现摘录部分市民、网友留言评论。
■ 《潘塘公园附近一路树枝繁叶茂，把电线都压弯了》
报道刊发后，路树得到及时修剪，消除了安全隐患。电台生活小区居民陈女士对问题的解决感到满意，并感谢有关部门通力合作，为居民恢复一个安全舒适的居住环境。
■ 《6岁重症地贫患儿求助后续：城市申请医疗救助，筹措手术费仍迫在眉睫》
报道刊发后，有关部门、市民网友跟踪关注，积极给予帮扶。网友“全球趋势观察”表示，作为孩子的父亲，他代表全家在此感谢梧州零距离媒体及梧州红十字会爱心公益团队的持续关注与报道，也再次感谢各位爱心网友的转发与捐款，千言万语化作一句：感恩有你！
■ 《龙湖西二路路灯控制箱异响扰民？零妹上午反映部门傍晚解决》
龙湖西二路路灯控制箱发出奇怪声响，影响群众日常生活。记者对接有关部门后，问题得到迅速解决。报料人刘先生为此点赞并感谢零妹。
（谢韵 整理）
报网互动，问政问出实效
去年6月，网友在“零距离问政”平台反映，梧州市振兴小学旁危楼能否优先拆除，缩小围挡面积。对此，《梧州日报》记者实地走访，并就该问题采访工厂一路棚改片区指挥部办公室，推动问题解决。而网友在梧州“零距离问政”平台提出梧州市内路灯照明亮度不足，《梧州日报》记者更是多方走访，并采访了政协委员，由政协委员为问题的解决提出针对性意见建议。
梧州日报社组织实施报网互动，推动线上问政、线下落地，在《梧州日报》设置“零距离问政”专栏，追踪热点问政的处理过程和结果。（资料图）
为推动网友问政问出行动、问出实效，梧州日报社充分发挥“两报一网”资源，组织实施了报网互动，推动线上问政、线下落地，在《梧州日报》《西江都市报》设置“零距离问政”“点击问政”等专栏，充分发挥媒体舆论监督作用，刊登问政案例，追踪热点问政的处理过程和结果。
依托“零距离问政”平台，市民群众的一桩桩烦心事、忧心事正在借力《梧州日报》《西江都市报》等传统主流媒体的舆论监督，引发各级党政机关的高度重视、积极处理。梧州市不动产登记中心副主任谭浩表示，借助“零距离问政”平台，通过记者走访调查，部门能够及时了解到市民群众急难愁盼的问题，将问题归类处置，做到具体问题具体分析，推动问题有效解决，及时回应社会关切。
以“零距离问政”平台为媒介，倾听民声、为民服务、善解民忧愈发成为职能部门的工作常态。与此同时，“零距离问政”平台也积极传递正能量，多形式讲好网络问政工作中为民担责故事，让群众看到地方党委、政府心系发展、心系群众的使命担当，进一步密切了党群干群关系，有力提升了群众获得感、幸福感、满意度，促进了和谐社会建设。
走到线下，问政展现担当
2022年，“零距离问政”平台的“我为群众办实事 零距离问政进社区”系列活动继续组织。梧州日报社旗下全媒体平台开设同名专题专栏，派出全媒体记者到各县（市、区）基层一线，征集市民群众报料、求助信息，并进行跟踪采访报道，推动相关问题得到回应解决。
“我为群众办实事 零距离问政进社区”活动走进龙圩区，接受广大市民群众的报料。记者 黄祎婧 黄丹婷 摄
该系列活动启动以来，成功帮助群众解决夜宵店油烟味倒灌进居民楼、民房漏水、寻找牺牲烈士、路树遮挡采光、变压器噪声扰民等问题。其中，2022年1月，困扰居民2年的变压器噪声问题，经记者报道后，不到12小时就得到解决。活动效果获得群众交口称赞。
事实上，该系列活动只是“零距离问政”平台坚持“群众的关心关切在哪里，网络问政就跟进到哪里”，坚持把线上问政办到群众中去、办到群众心坎上的生动一例。
从“你来提，我们一起做”网络问政专题征集到“零距离问政走基层”，再到“我为群众办实事 零距离问政进社区”系列活动。多年来，“零距离问政”平台坚持“开门办问政”，不仅在线征集网友最急需解决的问题，还定期联合各级各部门分管领导、网络发言人，走进梧州市7个县（市、区）的乡镇、社区，开展各种各样的网络问政走基层活动。
“将最需要解决的群众问题列入年度绩效考核”“以现场办公形式加快解决群众困扰”“明确答复日期，规定办结时限”…… 从“键对键”到“面对面”，从“谈困难”到“话发展”，各级党政机关领导在一次次问政下基层活动中，不仅走出了办事效率，更走出了为民情怀，促成一些社会反映热、网络反响冷，群众普遍关心又相对敏感问题得到解决，让民生事务更有速度、更有温度。有部门负责人坦言，在一次次真心交谈、换位思考中，我们增强了责任意识、担当意识、作为意识，切实做到全心全意为人民服务。
习近平总书记指出，领导干部要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切。梧州市委网络安全和信息化委员会办公室副主任姜徐江表示，梧州“零距离问政”平台开通12年来，在协助市委市政府听取民意、汇集民智、排解民忧等方面发挥了重要作用，帮助网民反映的许多问题及时解决，推动我市经济、社会、民生、城市管理、群众监督等方面不断发展完善，并持续改进提升工作能力和工作作风，已成为党和政府联系服务群众的重要网上桥梁。今后，梧州市委网信办将根据有关管理办法，助推“零距离问政”平台升级软硬件设施，努力提升群众的网上问政体验，引导各级党政机关和领导干部走好新时代网上群众路线，不断提升网络问政的办理质量和效能，让“零距离问政”平台成为我市畅通群众反映问题渠道，增强服务群众能力，提升城市管理效能的重要载体。
新征程，再出发。“零距离问政”平台将不忘初心、牢记使命，以更优的平台管理机制、更好的报网互动形式、更新的问政走基层模式，畅通党心、民心连接渠道，弘扬网上正能量，画好凝聚共识的同心圆，为奋力开创新时代壮美广西建设梧州新局面贡献力量！
扫描二维码关注“梧州零距离APP”、梧州零距离微信公众号
梧州发布
wuzhoufabu2015
梧州发布编辑部
编审：林泳兆
编辑：麦婕
文字：谢韵 梁燕如
来源：梧州日报