消费券无法使用无法退款,电商平台“住店圈”被投诉【新闻三剑客】

多位消费者投诉在厦门住店圈网络科技有限公司购买的景区门票、酒店住宿、餐饮等消费券无法使用,也无法退款,“住店圈”始终无人露面回应处理。

消费者无法联系上“住店圈”

李女士说,去年“双十一”她在“住店圈”平台购买了厦门方特酒店住宿和漳州佰翔酒店住宿,金额总共将近2000元,最近她要预约住宿,结果发现酒店都是客满状态,根本约不上。她联系“住店圈”,人工客服始终无人接听。李女士说,这几天她每天都会通过电话、网络联系“住店圈”,但总是机器人在回复,对于如何解决她无法使用消费券一事没有任何帮助。

陈先生说,他是“住店圈”的分销,目前手上有多家“住店圈”酒店的住宿券,总金额达到35000元,现在这些住宿券无法使用,申请退款也退不出来。

三剑客在采访中了解到,目前涉及到在“住店圈”购买了消费券无法使用也无法退款的消费者不少,分布在福建全省各地,有的人金额是一两百元,有的人则是几千元上万元。

何时能退款或者使用依然成谜

1月12日,厦门住店圈网络科技有限公司在其微信平台上发布了一则“致圈粉们的一封信”,其中写到:大量的退款,令财务面临巨大的压力。更雪上加霜的是,我们尚有近千万的外部欠款无法收回。我们将尽一切努力来解决问题,目前后台已开通退款通道,所有申请将按照登记及申请售后的先后顺序进行统一排队处理,请大家给予我们多点时间,耐心等待处理结果。

三剑客注意到在推文下方,“住店圈”释放出一些留言,部分留言写到:即便不能退款也可以采用延期使用的方式保障消费者权益。但目前消费者还依然无法与商家预约使用。

三剑客联系“住店圈”,人工客服始终无人接听,在微信平台上,发送“人工”二字,得到的回复是:客服工作人员已基本阳性,暂时无法接待,为避免您长时间的等候,您可填写工单反馈,我们会在恢复正常接待后陆续处理。

对于“住店圈”目前没有任何人工客服对接,只是机器人在模式化回复问题,消费者普遍心里没底,但又无可奈何。

关于“住店圈”的投诉,三剑客注意到,厦门当地市场监管部门从2022 年 12 月 20 日至 2023 年 1 月 10 日,接到投诉举报共计 1951 件,其中投诉 1907 件、举报 44 件,主要涉及厦门住店圈网络科技有限公司和厦门住店圈旅游发展有限公司两家公司。

三剑客提醒:在网络平台购买消费券时,即便使用周期很长,也不要长期囤着不使用,建议购买后马上使用,避免出现纠纷。

关于“住店圈”问题,三剑客会继续关注。