中国经济网北京2月15日讯 “熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。
据河南电视台《大参考》栏目报道，平顶山居民吴女士表示，“我拿着我的手机去买东西，扫码付款，发现里面显示说余额不足。我说我从来没有用过钱，怎么可能余额不足了呢，我就查我的手机银行，发现从1月26号到1月30号这中间有十几笔消费，往腾讯游戏公司里充值1296元就充值了十几笔。（记者：两个孩子加到一块大概花了多少钱）差不多26000多吧。”从明细查询里可以看到，绝大多数金额都打给了深圳市腾讯计算机系统游戏公司。
“（记者：那现在怎么解决的这个问题）第一次给我发过来，26000多只赔我2200多块钱。他们什么说法也没给我，我一打电话工作人员就跟我说，如果你不同意这个钱的话，你可以拒收。然后你再重新填写一下，所以我就很无奈，不知道怎么去处理这件事情。”吴女士说。针对吴女士反映的问题，腾讯游戏官方表示会进一步的核实并尽快处理。
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。