3月6日，网经社电子商务研究中心发布了《2023年2月电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告显示，2月，网络消费、线下餐饮、旅游出行等领域的消费数据均有一定程度的提升。不过，有部分消费者和商家之间的网络消费纠纷问题仍未完全解决，有消费者受困良久。
报告涉及数字零售（主要集中在生鲜电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。
报告认为，退款问题排前列，网络欺诈令人担忧。在今年2月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题排在首位，占比高达30.79%，其余问题类型依次为：网络欺诈（12.44%）、商品质量（10.76%）、售后服务（7.49%）、虚假促销（5.45%）、发货问题（4.91%）、霸王条款（4.91%）、网络售假（4.22%）、其他（2.86%）、订单问题（2.59%）、退店保证金不退还（2.59%）、退换货难（2.59%）、信息泄露（2.45%）、货不对板（2.18%）、客服问题（1.36%）、物流问题（1.36%）、恶意罚款（1.23%）、发票问题（0.41%）、冻结商家资金（0.27%）、送餐超时（0.14%）。
据“电诉宝”显示，2月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（23.30%）、100-500元（21.12%）、0-100元（14.85%）、5000-10000元（13.90%）、500-1000元（11.17%）、10000元以上（9.13%）、未选择金额（6.54%）。 华商报记者 黄涛