精装修房屋收房货不对板!早教闭店,高额学费无处可退……3·15现场直击

今天是315消费者权益保护日,在我们的3·15特别直播中,提到了不少问题,一起看一下!

精装修房屋质量让人揪心

“新希望”房产让人“老失望”

1月初,我们关注并曝光了临平区长粼府小区的房屋精装修质量问题。当时业主们反映,他们盼了两年的新房,收房时却发现房子压根就没装修好,货不对板,还出现了漏水、空鼓等质量情况。(此前报道:杭州一精装修小区交付,业主验房后却快被气哭!要啥啥没有,但裂缝、渗漏水都有……)

2个多月过去了,记者再次来到长粼府小区。业主表示,在记者的持续关注下,之前未安装的马桶、水龙头等配件,开发商已经安装好了。

人员方面,春节后小区新换了一批房修人员,负责与业主们对接维修内容,和收房那段时间的失联状态相比,新换的房修人员微信沟通态度要略好些。但涉及到渗漏水问题,维修的进度和效果让人实在满意不起来。

贾女士家位于2楼,去年12月收房时还是好好的,2月份再来就发现客厅和阳台因为漏水出现鼓包和墙皮脱落现象。直到3月初,问题都没得到解决。贾女士感觉通过微信沟通进展缓慢,无奈之下干脆到了周末就来现场盯着,依旧收效甚微。

新希望美的长粼府业主 贾女士:“比如说约了中午见,最后等到他们快下班工人才过来看,他们的效率特别低,我催一下今天会解决某一个问题,但其他问题你只要不催,他就不会做。”

好不容易等到工人上门来维修,旧问题没彻底解决,新问题又来了。

新希望美的长粼府业主 贾女士:“客厅的墙角,比如说右边的刚修好没几天,左边又掉了,就是这个问题总是不断出现,然后要不断地去修补,现在我们最担心的就是我们所有的家具都搬进来之后,也要这样不断地修补吗?”

业主们一致认为,渗漏水是房屋结构性问题,开放商维修敷衍了事,只采用简单的刷漆、涂胶来“粉饰太平”,根本解决不了问题。维修进度拖拉、方式敷衍,除了一再地催促、等待和返工,业主们也无计可施。最终记者辗转联系上了开发商。对于原本承诺的维修时间,他们给出的解释是人手不足。

开发商新希望地产 美的置业工作人员:“去年过年比较早,很多工人提前返乡了,而且正月十五过完一周才返工,目前整个的进度其实是有点滞后的,目前分楼栋和分类别已经整改了一些,有一些会涉及到订货,现在计划给到业主的答复是在3月底完成90%左右。”

而针对业主提出的渗漏水、空鼓等问题,开发商也给出了回复。

开发商新希望地产 美的置业工作人员:“首先渗漏和空鼓其实算是建筑的一个通病,反正整改是按照工程的规范在落实整改,认定整改完了之后我们会继续根据合同去履行履约的维修保障。”

杭州市消费者权益保护委员会秘书长 陈兆波:

从刚才视频来看,既然是精装修,这基本功能都不齐全,无论怎样都是开发商的原因。消费者只要有凭证就可以投诉,主管部门应该主动帮助消费者,作为我们消保委,我们应该主动监督主管部门维护消费者的权益。

浙江宏昊律师事务所律师 吴昊:

要先看合同,在货不对板的条件下拒绝收房完全有合同依据,也可以按照购房合同里的条款提出索赔!

早教闭店

家长的高额学费咋办?

在位于滨江的七田真宝龙中心店,记者看到大门紧闭,店内已然人去楼空,只剩下一些零散杂物。

家长:“二月初,我路过就看到这家店直接关了,都没有通知,我觉得不对劲然后就联系其他一起上课的家长、老师,老师反馈说好多老师都离职了,有些人薪水都没拿,好多人社保都没交。”

门店突然关闭,让家长们猝不及防,尤其是买了大课包的家长,不少人甚至还有上百节课没有完成。

家长:“我们是从2018年7月份开始上课的,上到现在还剩下245节课没有上,合同金额是剩余45000元,我们前段时间也统计了331位会员的情况,剩余金额超过1万元的有207人。”

剩余的学费能不能退?关闭的门店还有没有恢复营业的可能?家长们多次前往各职能部门反映情况。

家长:“跑过了滨江区市场监管局、信访局、派出所、教育局,但最后的结果都不行,每个局都说你这算民事纠纷,你只能去法院起诉。”

除了滨江宝龙中心店,七田真火车东站万象汇店目前也是关闭的状态。记者也从属地市场监管所了解到,七田真早教在杭州共有五家门店,目前除了萧山万象汇店,其他都是闭店的状态,而这些门店都有独立的分公司经营,注册地各不相同,这也给统一查处带来了难度。

目前,七田真方面给出的解决方案是,可以去萧山万象汇店继续上课,但在2022年3月之前报课的老会员,必须采用“购一销一”的模式。

杭州市消费者权益保护委员会秘书长 陈兆波:

预付式消费就是预付式优惠,这样的优惠使消费者用当下的优惠承担了未来的大风险。我们一直在关注这个问题,只有立法才能解决,才能更好监督相关部门履行职责。另外,税务部门也要关注,这笔预付的钱如果没有交税,是不能动的。

阳光保险不理赔

事故车“积灰”近三个月

王女士是杭州一家网约车租赁公司的运营总监,公司名下有一百多辆新能源车对外出租。年前,公司名下的一台新能源车发生了单方事故,车子开不了了。于是她找保险公司理赔,没想到三个月过去了,车子还放在4S维修店。

出事故的这辆车是公司去年8月花了12万8千元买的,当时还为这辆车上了阳光保险,保险费用为9962元。2022年12月18日,车子在甘肃出了单方事故,之后就被送到了杭州金昌路上的4S店进行维修。

双方的争议就出现在,动力电池到底是换还是修。

杭州百世腾维修负责人 马国明:“因为这个电池受损比较厉害,最大凹进去的距离大概有5毫米左右,我们也咨询了相关的一些电池维修商,对电池影响还是比较厉害,电池厂家没有提供我们授权来进行维修,所以说对这个电池来说,这个电池只有更换,不能维修。”

4S店方称,因为该车动力电池是第三方电池厂家的,一旦维修或拆封,电池厂家将不承担电池质保。为此,4S店的意见是更换动力电池,费用为8万多元,再加上其他车损的维修费用,总共超出了10万元。而当王女士将这个维修方案告知阳光保险定损员的时候,遭到了对方的反对。

投诉人 王琴:“保险公司的意见就是他们指定一个地方维修,但是售后到时候我们这边,售后的问题就不知道能不能进行下去,我们就跟4S店没有关系了,就直接找他了,但是我们这个是不放心的,毕竟是外面的修理厂。”

保险公司的要求也遭到了王女士的反对。她认为,外面的维修店维修以后电池的售后和质保都没有保障,就算维修也要在4S店修。就这样,双方没有达成一致意见,车子也一直没有修。

为了尽快解决这一问题,记者跟随王女士来到了阳光财产保险股份有限公司杭州中心支公司,一位自称分管理赔部的单经理做出了回应。

阳光财产保险股份有限公司杭州中心支公司 单经理:“不涉及到争议件的,这个定损很快,2到3天,一般争议件的话,如果跟4S店谈好,一个星期也处理完了。这个员工我们一定严肃处理,而且处理的意见我们到时候反馈给你。”

针对王女士的诉求,单经理表示两天后会亲自到4S店了解情况后,拿出处理方案。

我们在直播现场也联系了保险公司,相关负责人现场给出了解决方案。

阳光财产保险股份有限公司杭州中心支公司 单经理:

我们第一时间赶到了这个4S店,进行了三方协商,我们当天就给出了两个方案,一是电池可以修复,按照实际的维修金额进行赔付;二是电池经过确认无法修复,出示一份书面情况说明,我们会对电池更换费用进行赔付。当天已经进行协商并且达成一致。

种牙之后怎就“老掉牙” ?

63岁的蒋先生牙口一直不太好,2021年3月他和家人看了广告,前往莫干山路333号的杭州美莱医疗美容医院口腔科咨询。2021年8月,蒋先生完成了全口种植牙,原以为就此之后可以好好吃饭了,没想到才两个月,他的上排牙就掉了一颗,接下来,上排牙陆陆续续地掉,仅一年时间,就掉了五颗牙。 (此前报道:原价十几万!全口种植牙没到两个月,开始逐一掉!还有颗牙吃进了肚子里......)

浙江宏昊律师事务所律师 吴昊:

从合同角度看,消费者购买的商品及服务,目前来看商家并没有完成这个效果,且协商无法解决,基于合同,消费者完全有理由解除这个合同。

杭州台记者报道谢熙瑶 李京 田心仪 任何 童红华 朱博宇 洪佳玮 郑震报道

值班编辑:项逸妮 一审:胡碧瑢、赵婧

二审:蔡晓、毛华、余婕  终审:沈利