3月18日上午，新城分局浅水湾警务室辅警卜蕾，在走访核查辖区出租屋的路上，发现一名老人正在路边，神色恍惚，疑似迷路，便上前询问，得知她在寻找女儿，由于老人言语吱唔，一时无法问清其姓名、住址、家人等基本信息。由于天气寒冷，见此情况，辅警卜蕾立即将老人搀扶回警务室，进一步核实身份，帮助联系其家人。
期间，浅水湾警务室民警郭曼荣给老人倒杯热水，让她捂一捂冻的通红的手，并详细打听家庭住址和家人联系方式，通过老人提供的模糊描述和碎片信息，并通过与社区、调度室等部门沟通，最终弄清了老人的真实身份，联系上了老人的家属，老人姓马，今年68岁，由于患有小脑萎缩，并且女儿在外地无法接回老人，于是杨帅和卜蕾共同把老人安全送回了家，家属也表达了特别的感谢。
（二三里编辑 项雪）