1.消费者刘先生与全包圆家装合作过程中，遭遇“低价套餐”增项仍存在，完工之日“遥遥无期”的困扰。
2.全包圆家装承诺“无隐形收费”“预算即决算”，但在实际施工过程中存在增项收费、工期延误、施工质量等问题。
3.由于厂家前期测量失误，厨房台面直至2025年1月23日才安装完毕；厨房柜门出现破损需要更换，直至春节后才得到解决。
4.消费者在签约前应仔细阅读合同，明确每一项收费及服务内容，必要时可寻求专业法律人士协助。
5.专家提醒，消费者在遇到增项问题时，应保留相关证据，以便在纠纷中维护自身权益。
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近年来，家装行业竞争激烈，不少企业打出“全包一口价”“10万以内装好家”的广告吸引消费者。然而，低价背后是否真的如宣传般实惠？近日，金融界接到消费者刘先生的投诉，称其在与全包圆家装合作过程中，遭遇了“低价套餐”增项仍存在，完工之日“遥遥无期”的困扰。
事件回顾：全包一口价，增项仍存在，售后拖沓，入住遥无期
2024年9月底，刘先生与全包圆家装签署了施工协议，装修其名下的一套二室一厅房屋。根据合同，工程款总额为9万余元，其中包括设计费3000元。前期沟通中，全包圆工作人员曾提到，墙顶、顶面墙皮铲除（12元/平米）和墙面、顶面石膏找平（35元/平米）是“必不可少”的项目，但不在合同内容中，需要额外收费。虽然与开始的“全包一口价”承诺不符，但考虑到装修需求，刘先生还是同意了增项，并签订了“工程零被动增项承诺书”。
在拆除工程中，施工方提出客厅的墙需要加厚，否则无法安装门框。但合同项目中垒墙服务不包含在内，为保证硬装进度，刘先生再次单独支付费用。但在前期设计过程中，相关工作人员并未提示墙体厚度问题。
此外，令刘先生更为不满的是，合同约定拆除工期为10个工作日，施工时间为50个工作日，但实际施工进度缓慢，远超合同约定时间。
刘先生说，按照合同内容，装修工期计划为2024年9月27日至12月29日。实际上，施工进度却一再拖延，导致刘先生无法如期入住，正常生活受到严重影响。
装修中期于2024年11月24日验收，刘先生于11月26日缴纳中期款项。然而，缴费后，施工进度并未加快，反而问题频出。由于厂家前期测量失误，导致厨房台面直至2025年1月23日才安装完毕；厨房柜门出现破损需要更换，直至春节后才得到解决；至2025年2月14日，厨房水龙头仍未安装。
质量问题也令刘先生很恼火，在厕所马桶安装后，于1月10日出现漏水，刘先生多次通知装修公司，直至3月9日才派人修理。修理时刘先生才得知，漏水原因是马桶安装过程中未及时清理装修垃圾，导致密封不严。
此外，据刘先生反映，合同中赠送的3件电器，直至3月11日仍有一件洗衣机未安排送货安装。
据材料显示，刘先生已于2月22日缴纳尾款，但装修公司并未按约定完成所有工程。刘先生表示，他在装修过程中已经给予最大的配合，需要缴纳的款项均按要求进行支付，但中期款项缴纳后，家里出现多处问题，并在多次催促下才得到解决，装修进度拖沓严重影响了其生活安排。合同中虽写明赔偿条款，但装修公司工作人员一直未正面告知延工时长，以及赔偿费用，只回复到：“将在签字确认完工之后整体进行计算。”金融界也将持续关注全包圆的售后赔付情况。
全包圆广告与实际服务是否一致？
全包圆的官方网站及广告宣传资料显示，其主打“低价全包”“透明装修”等概念，承诺“无隐形收费”“预算即决算”。然而，在多个消费者投诉平台上，关于全包圆的投诉并不少见，主要集中在增项收费、工期延误、施工质量等问题上。
据了解，家装行业中存在“低价引流、增项盈利”的潜规则。部分企业通过低价套餐吸引客户，但在施工过程中以“套餐外项目”为由增加费用，导致消费者实际支出远超预算。
据此事件情况，金融界致电全包圆官网的24小时咨询热线010-65726677，客服人员表示，只负责售前服务，而在查看其官网并未找到其他服务的电话号码。
消费者需警惕合同陷阱
针对此类纠纷，家装合同是保障消费者权益的重要依据，但在实际操作中，部分企业利用消费者对装修流程不熟悉的弱点，在合同中设置模糊条款或隐藏增项。消费者在签约前应仔细阅读合同，明确每一项收费及服务内容，必要时可寻求专业法律人士协助。
律师还提醒，消费者在遇到增项问题时，应保留相关证据（如合同、沟通记录、付款凭证等），以便在纠纷中维护自身权益。
低价套餐看似诱人，但消费者在选择家装公司时需擦亮眼睛，避免掉入“低价陷阱”。对于全包圆家装的投诉，金融界将持续关注，并呼吁行业加强自律，真正做到透明装修、诚信经营。同时，消费者也应提高警惕，在签约前充分了解合同条款，避免因信息不对称而蒙受损失。