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全包圆家装“低价套餐”售后服务难保障?消费者投诉频出,验收“遥遥无期”

AI划重点 · 全文约1467字,阅读需5分钟

1.消费者刘先生与全包圆家装合作过程中,遭遇“低价套餐”增项仍存在,完工之日“遥遥无期”的困扰。

2.全包圆家装承诺“无隐形收费”“预算即决算”,但在实际施工过程中存在增项收费、工期延误、施工质量等问题。

3.由于厂家前期测量失误,厨房台面直至2025年1月23日才安装完毕;厨房柜门出现破损需要更换,直至春节后才得到解决。

4.消费者在签约前应仔细阅读合同,明确每一项收费及服务内容,必要时可寻求专业法律人士协助。

5.专家提醒,消费者在遇到增项问题时,应保留相关证据,以便在纠纷中维护自身权益。

以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供参考

近年来,家装行业竞争激烈,不少企业打出“全包一口价”“10万以内装好家”的广告吸引消费者。然而,低价背后是否真的如宣传般实惠?近日,金融界接到消费者刘先生的投诉,称其在与全包圆家装合作过程中,遭遇了“低价套餐”增项仍存在,完工之日“遥遥无期”的困扰。

事件回顾:全包一口价,增项仍存在,售后拖沓,入住遥无期

2024年9月底,刘先生与全包圆家装签署了施工协议,装修其名下的一套二室一厅房屋。根据合同,工程款总额为9万余元,其中包括设计费3000元。前期沟通中,全包圆工作人员曾提到,墙顶、顶面墙皮铲除(12元/平米)和墙面、顶面石膏找平(35元/平米)是“必不可少”的项目,但不在合同内容中,需要额外收费。虽然与开始的“全包一口价”承诺不符,但考虑到装修需求,刘先生还是同意了增项,并签订了“工程零被动增项承诺书”。

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在拆除工程中,施工方提出客厅的墙需要加厚,否则无法安装门框。但合同项目中垒墙服务不包含在内,为保证硬装进度,刘先生再次单独支付费用。但在前期设计过程中,相关工作人员并未提示墙体厚度问题。

此外,令刘先生更为不满的是,合同约定拆除工期为10个工作日,施工时间为50个工作日,但实际施工进度缓慢,远超合同约定时间。

刘先生说,按照合同内容,装修工期计划为2024年9月27日至12月29日。实际上,施工进度却一再拖延,导致刘先生无法如期入住,正常生活受到严重影响。

装修中期于2024年11月24日验收,刘先生于11月26日缴纳中期款项。然而,缴费后,施工进度并未加快,反而问题频出。由于厂家前期测量失误,导致厨房台面直至2025年1月23日才安装完毕;厨房柜门出现破损需要更换,直至春节后才得到解决;至2025年2月14日,厨房水龙头仍未安装。

质量问题也令刘先生很恼火,在厕所马桶安装后,于1月10日出现漏水,刘先生多次通知装修公司,直至3月9日才派人修理。修理时刘先生才得知,漏水原因是马桶安装过程中未及时清理装修垃圾,导致密封不严。

此外,据刘先生反映,合同中赠送的3件电器,直至3月11日仍有一件洗衣机未安排送货安装。

据材料显示,刘先生已于2月22日缴纳尾款,但装修公司并未按约定完成所有工程。刘先生表示,他在装修过程中已经给予最大的配合,需要缴纳的款项均按要求进行支付,但中期款项缴纳后,家里出现多处问题,并在多次催促下才得到解决,装修进度拖沓严重影响了其生活安排。合同中虽写明赔偿条款,但装修公司工作人员一直未正面告知延工时长,以及赔偿费用,只回复到:“将在签字确认完工之后整体进行计算。”金融界也将持续关注全包圆的售后赔付情况。

全包圆广告与实际服务是否一致?

全包圆的官方网站及广告宣传资料显示,其主打“低价全包”“透明装修”等概念,承诺“无隐形收费”“预算即决算”。然而,在多个消费者投诉平台上,关于全包圆的投诉并不少见,主要集中在增项收费、工期延误、施工质量等问题上。

据了解,家装行业中存在“低价引流、增项盈利”的潜规则。部分企业通过低价套餐吸引客户,但在施工过程中以“套餐外项目”为由增加费用,导致消费者实际支出远超预算。

据此事件情况,金融界致电全包圆官网的24小时咨询热线010-65726677,客服人员表示,只负责售前服务,而在查看其官网并未找到其他服务的电话号码。

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消费者需警惕合同陷阱

针对此类纠纷,家装合同是保障消费者权益的重要依据,但在实际操作中,部分企业利用消费者对装修流程不熟悉的弱点,在合同中设置模糊条款或隐藏增项。消费者在签约前应仔细阅读合同,明确每一项收费及服务内容,必要时可寻求专业法律人士协助。

律师还提醒,消费者在遇到增项问题时,应保留相关证据(如合同、沟通记录、付款凭证等),以便在纠纷中维护自身权益。

低价套餐看似诱人,但消费者在选择家装公司时需擦亮眼睛,避免掉入“低价陷阱”。对于全包圆家装的投诉,金融界将持续关注,并呼吁行业加强自律,真正做到透明装修、诚信经营。同时,消费者也应提高警惕,在签约前充分了解合同条款,避免因信息不对称而蒙受损失。

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