“全国工人先锋号”!汕尾市政务服务中心再获殊荣
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日前,2022年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会在北京举行。据悉,今年全国总工会表彰我省全国五一劳动奖状9个、全国五一劳动奖章53个(含单列表彰4个)、全国工人先锋号43个。其中,汕尾市政务服务数据管理局汕尾市政务服务中心受理大厅被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。
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汕尾市政数局相关负责人参加“五一”国际劳动节暨劳模座谈会汕尾分会场活动。
政务服务“精益求精”,助力营商环境再上新台阶
汕尾市政务服务数据管理局相关负责人介绍:在汕尾市委市政府和省政数局的大力指导下,汕尾市政务服务中心秉承“我比人家办得快,我比人家办得好”服务理念,打造精细化政务服务,着眼企业、群众需求,深化推进数字政府“省市联建”,以“服务零距离”理念为目标,打造一流政务服务环境,助力营商环境再上新台阶,为汕尾市高质量发展注入新动能。
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汕尾市政务服务中心情景。
汕尾市政务服务中心精心设计店小二式服务,解决群众办事难题。“办不成事”帮办岗为企业、群众解决“疑难杂症”、节假日提供“延时服务”破解群众非工作日办不成事难题、24小时政务服务自助区全天候服务“不打烊”等便民举措对应解决群众办事难题。目前,该中心已在中秋、国庆节、元旦、春节等国家法定节假日为群众提供延时服务,办理“契税申报”“换领居民身份证”“偿还购房贷款本息提取”等高频事项524件,业务办结率为100%;“办不成事”帮办岗为群众解决106件“疑难杂症”,解决率100%。
为推进政务公开更加便民,该中心通过“善美政务”公众号等形式对外公布市政务服务大厅咨询电话,公布范围包括:大厅所有窗口、后台审批工作人员电话,方便群众咨询了解相关业务,提高业务效率和质量;为解决中介占用大量预约号导致群众预约难问题,市政务服务中心大力打击恶意占号行为,通过优化预约规则、完善预约制度、向社会公布投诉举报热线,以实际行动打造“益”民服务。
为将便民措施做到“求”实落细,该中心以线上+线下形式公开大厅办事流程图、办事指南等相关情况,助企业、群众全面了解政务服务办事流程;服务大厅1—3层均配有“爱心妈妈小屋”母婴室,为前来办事的准妈妈和宝妈提供暖心休息场所;大厅配备多种便民硬件设施:饮水机、免费Wi-Fi、免费复印、便民雨伞、医药箱、无障碍卫生间等,把便民措施落到实处。
该中心设置了“一件事”专窗打造“整体、智能、标准”的数字政府办事服务,线上线下结合实现一次申报,确保“一个窗口、一套材料、一个表单、一次办成”;企业开办通过“一窗通取”专窗可直接获取“1+3”大礼包:印章、纸质发票和税控设备,实现“三章一窗通取”,企业开办全流程由15个工作日压缩为0.5个工作日办结,推进开办企业便利化。
破旧立新,省内率先实现政务服务事项四个“统一”
汕尾市政务服务中心打破原本不同业务区各自预约叫号局限,所有进驻市政务服务中心的政务服务事项在省内率先实现统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价,依托汕尾市业务协同中台进行数据流转,大大节省企业、群众办事时间。
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汕尾市政务服务中心情景。
汕尾市政务服务中心新大厅自2021年8月16日正式启用以来,接待群众和企业人数178496人,日均人流量1272人次,共收件163464件,发证总量39716件,办结率100%。
该中心的“一窗受理”模式破解了“往返跑”问题,该中心有效融合市和城区业务,实现市、城区两级74部门12个系统3179项政务服务事项“一窗受理”,减少企业、群众跑动次数,多措并举确保“一次办好”。目前,全市事项办理时长(从预约到领证)平均缩短6.18个工作日,压缩百分比为59.86%。
在打造“无证明城市”方面,该中心通过80种高频电子证照支撑全市7767项办事事项,13492项证明材料,目前市、城区两级3967项依申请政务服务事项5687份办事材料实现免提交,其中5198份办事材料关联电子证照,已实现177223笔业务、2540112次免提交用证服务,累计减免材料2191629份,当前汕尾政务服务事项与电子证照关联度全省排名第一。该中心的智慧工作台通过结合电子证照、统一身份认证等信息化手段,实现办事人填报过程信息少填、材料少报,达到无纸化办公效果。
为进一步创新服务模式,该中心结合信息化手段,创新性利用智能化展示一体机和大厅排队叫号系统提供排队信息展示,和“善美村居”小程序、“善美政务”公众号一起提供“无声叫号”服务;打造营商一体化平台—“善美店小二”,优化企业办事体验,满足企业全生命周期经营的各种需求,为企业提供智能化、专业化的“全方位”一站式服务。
服务队伍“争先创优”,打造高质量政务服务队伍
汕尾市政务服务中心受理大厅目前共有80名职工,其中男职工25名,女职工55名,市政务服务中心坚持人性化管理,注重人文关怀,多措并举凝聚员工力量。
为了建立奖励机制营造“争”先进氛围,该中心通过建立健全褒奖激励机制,按季度评选“服务之星”和“优秀店小二”,以表彰在政务服务工作中表现突出的员工,树立学先进、比先进、超先进的良好竞争意识,发挥榜样引领作用,激励工作人员提高自身服务水平。
在打造人才队伍方面,汕尾市政务服务中心对窗口人员实行全链条培训:岗前业务理论熟悉、实践上机操作、礼仪、急救、安防、消防、法律法规及红色教育培训等,全面规范窗口人员职业行为,打造形象良好、政务服务质量高的人才队伍。
为提高员工归属感,市政务服务中心为员工提供多项暖心福利,不断完善关怀机制,为孕妇职工安排适合的工作岗位、为职工提供节假日福利,例如在“三八妇女节”给予女性职工半天调休福利等,配备羽毛球场供职工在工作之余强身健体。同时,该中心通过党建带团建增强团队意识打造优质队伍。通过开展五四系列党建带团建活动,组织全体窗口人员重温入团誓词、观看相关视频及开展户外知识竞赛等,强化职工的党性修养,并丰富职工的业余生活,增强团队意识和凝聚力,打造一支高质量政务服务队伍。
“全国工人先锋号”是汕尾市政务服务中心继荣获“2021年度第二届全国政务服务软实力·数字化实践典型案例”“2021政府信息化·创新成果与实践案例”“2021年广东省政务服务创新案例·优化营商环境持续发力,打造汕尾政务服务新标杆”“广东省巾帼文明岗”后获得的又一荣誉奖项。
【记者】郭杨阳 南小渭
【通讯员】张宝诗
【作者】 郭杨阳;南小渭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端